不需要自己四處搜索攻略安排行程，手機一鍵就可在線定制出游方案。最近幾年，隨著人們旅游消費觀念的不斷提高和旅游品質的持續升級，有著更私密、更省心、更自由優勢的私人定制游開始流行起來。
越來越多的游客正告別傳統跟團游，“定制游”頻頻出現在過去幾年節假日出行報告里，成為旅游業“黑馬”。
一鍵定制觸手可得
在部分人的印象里，定制游屬于高端旅游產品。但伴隨著各大在線旅游平臺發力定制游市場，一鍵定制已變得觸手可得。
近日，記者在一家旅游定制平臺上進行了一次旅游咨詢，只需提供出發地、目的地、出行日期、人數等信息便可一鍵下單，最高可同時選擇三位旅游定制師分別為這場出游設計方案。
幾分鐘后，接單的定制師小侯打來電話詢問記者關于吃、住、行、玩等方面的具體需求，并對青島部分景點做了簡單介紹。在溝通結束后定制師會根據游客需求設計方案，游客登錄在線旅游平臺，在“我的訂單”中就能看到方案，十分方便快捷。
在小侯發來的“青島5天4晚純玩休閑定制游”方案中記者看到，定制師根據記者提出來的要求詳細設計了包含16個景點、1個主題活動在內的出游方案，整合了核心景區、精品民宿、特色餐飲、落地交通、屬地導服等內容，并詳細列出機票、住宿、用車、導游、門票、餐食等項目費用。
記者發現，除了系統的游玩攻略，方案里每一個景點都標注了景點簡介、地理位置、開放時間、門票是否免費以及預計的游玩時間等，在景點與景點之間也備注了距離和行車時間。
在系統了解后，游客可以在線對每一個景點、住宿等信息依次確認或提出修改要求，直到游客滿意，才能最終確認方案簽約付款。“等游客確認訂單后，我們也會建立包括游客、司機、導游、定制師等人在內的在線溝通群，隨時跟進行程。”小侯說。
記者咨詢的三位定制師給出的定制游價格要高于在線平臺同等天數的跟團游價格，另一位定制師小田說：“游客也可以把預算告訴定制師，我們會在預算內設計方案，定制師服務費用是總費用的百分之十，不會額外收取服務費。”換句話說，定制游并非與昂貴、高價劃等號，在定制游里，每個人都擁有量體裁衣的權利。
個性化需求考驗定制師專業能力
旅游定制師跟導游一樣，正在成為旅游行業具有代表性的符號。
定制師孫燕2020年考取了旅游定制師證書，在成為定制師前，她供職于青島一家旅行社。
記者注意到，雖然持證時間不長，但許多旅游定制師是摸爬滾打多年的老旅游人。定制師小侯的個人主頁顯示，她就職于青島本地一家旅行社，在成為定制師前從事導游工作。
與導游工作不同，定制旅游的整個過程定制師提供24小時管家服務，按需定制是核心，需要旅游者和定制師之間來回地溝通，僅一份出游方案經過專屬定制師與游客反復溝通、修改、最終敲定至少歷時三四天。
在孫燕的接單經驗中，玩已經不是定制游游客的核心需求，游客需求愈發碎片化、精細化，“在我接單的青島定制游中，有人專門來青島看海，深度玩海，我給他設計的出游方案幾乎沒有景區景點，全是與海有關的體驗，比如住海景房、坐帆船、垂釣、趕海等等，還有游客專門來體驗青島酒吧文化，很多需求都在你的意料之外。”在孫燕看來區別于傳統的“吃、住、行、游、購、娛”六要素式的成團旅游，“個性”是定制旅游的關鍵詞，很考驗到定制師的資源匹配能力和對目的地的深度了解。哪條街上能吃到真正地道的美食，哪條街上有特色的酒店，哪里有小眾好玩的景點，旅游定制師不僅要準確回答游客的所有問題，還要玩出花樣。
據了解，目前定制游市場客群大致有兩類：一類是企業團體，另一類是以家庭、情侶、朋友為主體的散客群體。業內人士表示，未來定制游市場會趨向年輕化、個性化。
當年輕一代成為旅游消費的主力軍，不僅目的地的選擇更加廣泛，旅游的縱深較其他年代游客也更加深入。“現在開始流行劇本殺式的定制游，從旅游落地的那一刻起游客就是其中一個角色，旅游變成了一場場景式游戲，這些變化都是為了滿足年輕人對個性、新奇的追求，但這不是定制師一個人能完成的任務，需要團隊配合。”孫燕說。
定制游熱度升高
有業內人士把2016年稱作定制旅游的元年，彼時幾大旅游巨頭平臺都開始劃分出專門的定制游板塊，給定制游整個行業帶來更高的大眾認知度和流量，但隨后就進入緩步發展階段。
各旅游平臺數據顯示，定制游在當下迎來爆發式增長。越來越多的游客正告別傳統跟團游，追求更私密、自由、省心的旅游方式。攜程定制平臺提供的數據顯示，2020年，國慶長假，國內定制需求單同比增長75%，恢復并且超過2019年同期水平。特別是國內的高端定制需求增長300%。平臺上從事國內游定制的1000多家供應商全面復工，旺季定制師供不應求。中國旅游研究院發布的《中國國內旅游發展年度報告2021》中提到，人民群眾對美好生活的品質化、便利化、定制化需求不斷提升。
青島多家本土旅行社也開始布局在線定制游服務，青島申義未國際旅行社有限公司總經理高鵬說：“不同平臺對旅行社和旅游定制師資質要求不同，目前旅行社有2位持證旅游定制師，他們的定制業務不僅針對來青島游玩的客戶，更面向全國。”
業內人士表示，隨著游客更關注出游的品質、個性化玩法，定制游是旅游業高質量發展的必然結果。同時也對旅游市場的專業化能力提出了更高的要求。“定制游產品有望推動整個旅游市場更加專業化和精細化。”高鵬說。
