近年來，各地充分運用數字化、網絡化、智能化科技創新成果，發展智慧旅游，擴大新技術場景應用，科技成為旅游業高質量發展新動能。2020年底，文化和旅游部、國家發展改革委等十部門聯合印發《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》，提出到2025年，省級及以上旅游度假區基本實現智慧化轉型升級。
最新修訂的《旅游度假區等級劃分》標準（以下簡稱“新版標準”）增加了“智慧化”條款，內容包括覆蓋高速無線網絡，配置線上平臺和線下智能終端，提供電子商務支持及特色智能服務，支持旅游管理、統計和調查，進行數字化、智慧化精準營銷和輿情監測。新版標準的實施，將促進旅游度假區提升創新應用能力。
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一、大數據集成提升運營監測能力
旅游度假區實行開放式管理，經營主體多元，傳統的旅游統計方法難以滿足其綜合監測需求。旅游度假區智慧化建設中應構建基于大數據的旅游產業運行監測體系，全方位掌握旅游度假區運行態勢。
新版標準明確要求“應運用信息化、數字化技術支持旅游管理、統計和調查”，并提出國家級旅游度假區“宜運用大數據、人工智能等新技術進行智慧化精準營銷和輿情監測”。傳統封閉式旅游景區通常借助景區票務系統和出入口的閘機實現客流統計，旅游收入統計主要包括門票，以及索道、觀光車等售票的二次消費項目。而旅游度假區是開放式區域，不收取門票，出入口不設閘機，部分項目單獨收費，旅游總收入測算需涵蓋度假區內A級景區門票、住宿、餐飲、文化娛樂、交通運輸、商業商品等相關營業項目，涉及多元經營主體。因此，游客規模、過夜游客規模、過夜游客平均停留天數、客源結構等反映市場規模與結構的關鍵指標，以及旅游總收入、各類別收入、游客平均花費等反映運營效果的主要指標，一直以來都是旅游度假區產業運行監測的重點和難點。
旅游度假區應建立旅游大數據平臺，利用智能視頻監控、通信運營商手機信令數據、APP位置服務等技術手段和多源數據，對接公安過夜游客數據、銀聯消費數據、電子支付運營商數據，融合OTA平臺、社交媒體、新聞資訊、電子問卷調查等數據，運用數據集成技術和整合分析模型，實現旅游度假區的實時客流監測、游客特征分析、滿意度評價和輿情監測等，深化大數據決策支撐。如山東日照山海天旅游度假區游客大數據分析系統能實時采集游客信息，進行游客數據統計和行為分析，為應急指揮、產品開發、宣傳營銷等提供數據支持。
二、人工智能應用補足夜間服務
旅游度假區以接待過夜游客為主，且游客停留天數較長，人工智能技術在減少人力成本投入，強化夜間延時服務方面大有可為。度假區應推動無人化基礎設施建設，利用數字技術打造夜間文旅游產品。
新版標準要求國家級旅游度假區“過夜游客平均停留時間應不低于2.5天”，即至少滿足度假游客三天兩晚的需求；突出對夜間服務和活動的引導，滿足過夜游客多樣化多時段需求，提出“應提供全時段餐飲設施或服務”“應提供不少于2項夜間休閑娛樂活動”。因此，在打造7×24小時的全天候度假服務及夜間度假產品等方面，智慧化服務大有可為。
應結合旅游度假區公共文化服務和度假服務，推動無人化基礎設施和服務設施應用，拓寬24小時無人服務的應用場景，如無人值守的智慧書店、AI智能餐廳、未來商店等。加強AR、VR、5G+4K/8K超高清、無人機等技術在旅游度假區中的應用，打造全息投影、沉浸式體驗、無人機表演、夜間光影秀等夜間度假產品。此外，還可推進智能旅游服務機器人的技術應用，提供24小時度假管家服務，配備智慧路燈、無人駕駛巡邏車等，為游客夜間活動保駕護航。
三、高精度位置服務升級智慧導覽
度假具有個性化程度高、自助性強的特征，旅游度假區智慧化建設應重視信息服務和導覽服務。升級智慧導游導覽系統，依托線上平臺和線下智能終端，提供基于高精度實時位置服務的智能自助導覽。
新版標準要求“應配置線上平臺和線下智能終端，提供及時準確的信息服務和電子導覽等特色服務”。旅游景區觀光游覽通常依托核心資源，游覽線路相對固定，標識系統能夠基本滿足游客導覽需求。而旅游度假區通常包括多個相對集聚的度假功能組團，度假產品豐富多樣，度假游客根據偏好進行自由選擇的空間較大，活動隨意性很強，游覽路線不固定。因此，追求自助游和深度體驗游的度假游客，對旅游度假區信息服務和導覽服務的需求將會提高。
旅游度假區應推動度假區內部引導標識系統數字化、智能化改造升級，增設智慧導覽屏，結合線上平臺和位置服務應用，提供度假區電子地圖、度假產品推薦、智能行程定制、語音導覽等智慧化服務，提高自助游覽的便捷性，如海南東嶼島旅游度假區的數智標識系統。此外，不同于旅游景區在主要入口設置大型停車場，旅游度假區的停車場依托多個入口及度假功能組團分散分布，因此，度假區內部各停車場剩余車位顯示、停車引導、反向尋車等智能停車特色服務將發揮更大作用。
四、圍繞住宿設施構建度假信息中樞
“住宿”是度假旅游核心產品，因此要將度假住宿設施作為旅游度假區綜合信息服務的主陣地之一。應將主要度假住宿設施作為旅游度假區咨詢服務點，通過統一聯網的信息發布系統，整合度假信息，實現多維立體傳播。
旅游景區通常依托游客服務中心提供綜合服務，旅游度假區同樣也要求設置至少1處咨詢服務中心提供綜合性公共信息服務，國家級旅游度假區還要求設置若干服務點。度假產品圍繞主要住宿設施這一特征，要求旅游度假區綜合性公共信息服務的主陣地不僅要在游客服務中心，還要依托住宿設施，實現度假游客信息獲取的便捷化、高效化。
旅游度假區應依托度假住宿設施配置線上信息發布系統，提供一站式綜合信息服務。運用信息化技術全面整合旅游度假區內部及周邊多經營主體、多元業態的度假產品、度假公共服務等信息，統一聯網發布，實現信息實時更新、快速觸達游客，有效避免服務人員解答不及時、口徑不統一等問題。在主要酒店的大堂以顯示大屏、自助導覽機等形式進行信息發布，面向入住游客分時段發送度假貼士，如文化體驗、定時表演等度假活動，為游客提供豐富的度假資訊和管家服務。
五、線上線下塑造度假區整體形象
線上線下塑造旅游度假區整體形象，是提升公眾認知度和品牌影響力的關鍵。旅游度假區應樹立整體品牌意識，統一傳播形象和宣傳營銷渠道，增加網絡曝光度。
相較于旅游景區，現階段旅游度假區網站、公眾號等數字化營銷方式尚不健全，較多旅游度假區內部各要素缺乏有機聯系，運營主體各自為戰，自行營銷，“旅游度假區”概念停留在紙面，缺乏廣泛的社會認知，亟需構建統一的營銷宣傳平臺促進公眾全方位了解旅游度假區。
應以旅游度假區為主體，加強線上整合營銷。一是加強旅游度假區整體品牌形象塑造與傳播，建立旅游度假區官方網站、公眾號，鏈接內部各經營主體的營銷渠道，創建搜索引擎百科詞條，在常用地圖APP中進行旅游度假區邊界范圍和信息標注。二是與互聯網服務平臺合作建設網上旗艦店，整合旅游度假區住宿、餐飲、購物、康養、休閑、娛樂等度假旅游服務，組合多個度假產品打包銷售，推出面向不同度假客群的度假產品套餐。三是通過旅游度假區小程序、APP、官網，提供電子商務支持，為游客提供住宿預訂、景區購票、活動預約、產品推薦等基于度假場景的一站式服務。（王彬汕 賈倩 作者單位：全國旅游標準化技術委員會）
