平安健康是一家互聯網醫療健康服務平臺，也是中國平安旗下第一只上市的獨角獸，已經形成在線醫療、消費型醫療、健康商城、健康管理及互動等重點業務板塊公司。通過自主研發的AI輔助診療系統協助超2247人的自有醫療團隊，為用戶提供涵蓋7*24小時全天候在線咨詢、轉診、掛號、在線購藥及1小時送藥等一站式醫療服務。
為進一步提升服務質量，2020年，平安健康推出子品牌“平安醫家”，將旗下私家醫生、醫生工作臺、醫生隊伍和保證保險四大服務整體升級，打造服務用戶和醫生的雙平臺。10月，推出業內首個“在線醫療全程安心保障”，包含醫療責任及藥品質量兩大類型，涵蓋醫生資質、診療質量、藥品安全等七大安心保障。
伴隨公司由醫療服務到醫療+健康服務的全面升級，2021年，“平安好醫生”APP正式更名為“平安健康”，將不斷強化與平安醫療健康生態圈的戰略協同。2月2日，公司宣布成立保險事業部，全面推進跟平安健康險的線上業務深度合作，通過聯合開發定制化的醫療健康+保險服務組合產品等方式，實現醫療健康服務與保險服務的相互賦能。戰略升級主要是從渠道、服務、能力三方面入手，從個人用戶端和保險服務端拓展到企業服務端和互聯網醫院端;從單一在線醫療服務升級為醫療+健康雙向業態系;加強自建醫療團隊，并不斷拓寬外部專科和專家醫生，打造自建+外部醫生網絡。
當前，平安健康的人工智能輔助、自有醫療團隊及外部醫生透過合作醫院網絡提供在線醫療服務，主要包括在線咨詢、轉診及掛號、住院安排及二次診療意見。平安健康有一千多個自有醫生，他們可以及時地回復用戶大部分的問題，這也是最大的優勢。它解決了用戶的痛點問題，如預約掛號、縮短線下看病等待時間、線上診病、讓患者足不出戶就能看病，極大地改善了用戶的看病體驗，一定程度上解決了醫療資源分配嚴重不均衡的問題。此外，平安健康還在提供多種整合醫療健康機構服務的標準化服務方案，以滿足用戶持續性、預防性及其他健康相關需要，如體檢、基因檢測及醫美。
由此可見，平安健康擁有差異化的商業模式，其戰略定位是在線醫療服務價值鏈的上游。未來幾年，平安健康將在線咨詢作為其核心業務，并預計這一領域將實現雙位數的增長。
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