以消費(fèi)者為中心，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量
北京市消協(xié)副會長兼秘書長楊曉軍表示，目前涉及家具、建材、家裝、電器領(lǐng)域的消費(fèi)者投訴，有不少是合同糾紛，例如合同的履約、合同的終止以及合同中部分內(nèi)容雙方互相不認(rèn)可等方面。
楊曉軍呼吁，企業(yè)要以消費(fèi)者為中心，要貫徹落實(shí)顧客第一、科技向善、道德向上理念。道德向上簡而言之就是誠信為本，科技向善就是企業(yè)在線上經(jīng)營這方面要落實(shí)好科技向善理念，用高科技、高質(zhì)量發(fā)展理念去為消費(fèi)者服務(wù)，而不是采用大數(shù)據(jù)殺熟、砍單等方式侵害消費(fèi)者權(quán)益。
紅星美凱龍北京市營發(fā)中心總經(jīng)理趙磊表示：“服務(wù)是品牌的護(hù)城河，用心服務(wù)才能讓我們贏得消費(fèi)者的信任。消費(fèi)者有投訴，說明我們的家居產(chǎn)品和服務(wù)存在瑕疵，這是我們完善自己的機(jī)會。誰能率先看到這些問題，并能夠迅速找到最優(yōu)的解決方案，誰就能掌握市場先機(jī)。”
家居產(chǎn)業(yè)圈多方努力，共促消費(fèi)公平
今年，中國消費(fèi)者協(xié)會確定的全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。消費(fèi)公平是每一個消費(fèi)者的美好愿景，為了實(shí)現(xiàn)這一愿景，一方面要從經(jīng)營者方面做工作，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營和科技向善；另一方面也要對消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)文明和文明消費(fèi)教育，從消費(fèi)者的角度促進(jìn)消費(fèi)公平。
寧波方太廚具有限公司北京分公司大區(qū)總經(jīng)理于沨浩、海爾智家北京分公司售后服務(wù)總經(jīng)理邴紹超、杭州老板電器股份有限公司北京分公司銷售中心總監(jiān)王洪濤、北京寶納瑞國際家居有限公司總經(jīng)理顧昕、北京絲漣貿(mào)易有限公司零售經(jīng)理郭海燕、伊博萊（北京）鋁業(yè)有限公司總經(jīng)理范貴萍、北京昌達(dá)思源科技發(fā)展有限公司市場總監(jiān)趙永杰、恒潔衛(wèi)浴京津區(qū)銷售總監(jiān)張一等各領(lǐng)域參會代表，結(jié)合不同產(chǎn)業(yè)情況，就共促消費(fèi)公平主題發(fā)表看法，交換意見。
大會最后，紅星美凱龍北京營運(yùn)部部長禚媛媛發(fā)布了“2022年紅星美凱龍北京服務(wù)計(jì)劃”，宣布今年圍繞“顧客第一”主題，在服務(wù)承諾上繼續(xù)推行綠色環(huán)保、先行賠付、同城比價五倍退差、30天無理由退貨、送貨安裝準(zhǔn)時達(dá)等客戶服務(wù)內(nèi)容，并將持續(xù)開展管理者上門回訪、會員服務(wù)及家居維保、家具清洗、家電清洗等“服務(wù)到家”活動，為行業(yè)做出表率。
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