近日，本報連續報道了青島地鐵員工吳彤自發驅車將患癌老人送至櫻桃谷的事跡，讓不少市民為之感動。作為青島地鐵的一名站務員，吳彤以笑暖人，以情動人，真誠的服務得到了乘客的高度認可。5月30日晚，記者來到李村地鐵站，跟隨吳彤體驗夜班生活。日復一日，年復一年，無數像吳彤一樣的“守夜人”在忙碌著，為萬千乘客平安回家保駕護航。

吳彤在崗位上

19:50

(相關資料圖)

守護乘客回家路

夜晚的李滄地鐵站內，人流如織，隨著列車駛過，乘客從站臺走向站廳，其中，有身著西裝的中年男士，還有穿著時尚的青年男女……雖然身份各不相同，但步履匆匆的他們有著共同的愿望──回家。在吳彤看來，雖然每天的工作內容相似，但她能在工作崗位上見到不同的乘客，守護他們平安回家，是她和同事們最大的心愿。

吳彤幫助乘客買票

5月30日晚，記者隨吳彤來到了李村地鐵站內部。“我們先要開一個交接班會，提前一會兒參加，在會上我們要學習重要文件和通知，進行工作的交接、總結等等。”吳彤說道， 在每次地鐵交接班之前都要開一個交接班會，能夠交流經驗、總結不足，保證工作的規范性和嚴謹性。

工作交接時的例會

“如果列車車廂內突然有乘客暈倒了，作為站務員，你會怎么做？”“如果乘客的物品不小心掉進軌道，情緒激動，要求立即撿回，你應該怎么做？”會上，李村站區站區長齊康向工作人員隨機提問。幾位站務員應答如流，齊康又做了補充和提醒。“汛期就要來了，我們要以練備‘戰’，做好預防措施。”齊康說道。

開完交接班會后，吳彤加快步伐，來到票務室點票。“這些零錢是怎么用的？”看著一個箱子里裝著硬幣，記者不禁好奇地詢問。“雖然現在習慣用手機支付，還是有些乘客用現金買票，這些零錢用于找零。”吳彤一邊清點零錢，一邊說道。記者抬頭望了望電子表的時間，此時是晚上8點20分。

“好了，我先到客服中心接班。”話音未落，吳彤匆匆出門，來到位于地鐵站B口的客服中心與同事接班。剛接完班，就有位老年乘客在非售票區詢問如何換乘，吳彤俯下身來耐心解答，見老人沒有聽明白，吳彤提高聲音，又耐心解釋了一遍。“哦哦，這下明白了，謝謝你哈小姑娘。”老人笑著回道。

21:00

“眼觀六路，耳聽八方”

“我的行李箱放到你們這兒寄存了，粉紅色的，我現在該怎么拿？”一位外地游客來到客服中心，想要拿回寄存的行李箱。吳彤詢問了游客的姓氏，拿起對講機，詢問同事有沒有看到。“女士您好，您的行李箱在另外一邊寄存，請您從這邊過去。”吳彤指引了游客方向后，回到位置上整理臺賬。

吳彤在工作崗位上

“我們地鐵站都是有行李寄存服務的，可以免費幫乘客寄存。”記者注意到，吳彤每次為乘客解疑答惑時，都會先舉起手示意，使用敬語。“這是我們的文明十字用語，您好、請、謝謝、對不起、再見，這個是您好的意思。”吳彤向記者演示了一遍，笑著說現在已經形成“條件反射”了。交談間，有位乘客上前詢問哪個地鐵出口離公交站最近。“您好，您乘坐哪路車？李村書院路公交站嗎？那您從D口出應該最方便。”工作近三年，李村地鐵站附近的地標、公交站線路等等，吳彤也早已“爛熟于心”。“因為很多乘客會問，醫院怎么走，李村夜市在哪兒，換乘公交怎么去。”

“請問有沒有口罩？”“手機沒電關機了，有沒有充電寶啊？”“有創可貼嗎？”吳彤在客服中心，不僅要為乘客指路、辦理補票等等，還要為乘客提供一些急用品。“我們有這個愛心百寶箱，盡量滿足乘客需要。還有不乘車想去洗手間的，我們有這個‘如廁卡’。”記者注意到，面對一波波前來尋求幫助的乘客，吳彤可謂是“眼觀六路，耳聽八方”，有條不紊地處理各項問題。

車站內的愛心百寶箱

“我們對聲音特別敏感，有的時候聽到‘咚’的聲音，都應激了，因為可能是有乘客推著的小推車倒了，我們就得趕緊過去看看情況，幫著他們提行李什么的。”前一分鐘吳彤還在售票機一旁幫三位外地游客買票，下一分鐘，她就來到閘機前查看乘客情況。“小朋友，你有沒有被碰到，有沒有受傷呀？”吳彤細心地問道。原來是一位老人用手拉著孩子，想要在前面的家人通過閘機時跟著一起通過。在確認老人和孩子沒有受傷時，吳彤迅速回到客服中心，為其辦理了補票，讓老人孩子安全通過了閘機。

23:30

堅守在零點之后

“在站臺時，我們要在列車到達前，提前兩分鐘維持秩序，提醒乘客排隊候車，注意腳下安全。”深夜的李村地鐵站，沒有了白天的喧囂與擁擠，吳彤只身一人等待接車，偌大的站臺顯得空曠，燈光好像也格外亮。記者看到，有幾輛無人乘坐的列車穿過，空蕩蕩的車廂讓人覺得有些恍惚。“這是‘回場車’，返回到遼陽東路的。”吳彤介紹道。

5月30日晚上11時55分，吳彤和同事對票務進行結算

晚上11點35分，往李村公園方向的末班車駛離了站臺。“剛剛接完了最后一道末班車，列車運營結束了，接下來我要回票務室，把今天的單程票進行清點，對票務進行結算，還要查看有沒有乘客滯留在站內，每個區域都有專門負責的同事，確保無乘客滯留，還有準備關梯等等。”在檢查了幾處區域，確定無乘客滯留后，吳彤拎起票箱，來到票務室與同事清點車票。

指針繞過12點，新的一天開始了，此時，出站口的大門緩緩關閉，地鐵“守夜人”們又開始忙碌起來了。吳彤的工作也沒有結束，為確保每天地鐵乘客出行安全有序暢通，常態化演練已經成為了車站工作的重要一環，在點完票、關站之后，吳彤還要與同事們進行應急演練。凌晨5點鐘前，她又要以飽滿的精神狀態到崗準備早上開站之前的工作。

“我經常見到凌晨四五點鐘的地鐵站，其實已經習慣了。同事之間年紀大多都相仿，我們平時也會交流工作經驗。公司也挺注重我們的個人興趣愛好，經常舉辦活動。在這里工作，每天都能接觸到形形色色的乘客，能夠為別人做點什么，我感覺也挺好的。”吳彤笑著說道。從清早迎接第一班地鐵，到深夜看著最后一班地鐵呼嘯駛過，每趟車、每節車廂都承載了不同的故事，吳彤在這里見證著、守護著，一群年輕人在這里見證著、守護著。

記者手記

青島地鐵的青春模樣

從5月30日晚上8點到5月31日凌晨，這是記者第一次在地鐵站里待到零點，也是第一次待這么長的時間，凌晨沿步梯出站，夜色如瀾，晚風微涼，看著遠近處的高樓商廈，有種恍如隔世的感覺。或許是因為在地下運行的緣故，一直以來，總覺得地鐵帶有神秘色彩。清涼與潮濕混合的味道，剛剛好。

通過這次跟訪，記者更加深入認識到了青島地鐵青春的一面。地鐵車廂中，每天都承載著數不清的年輕人，更承載著他們的夢想，年輕人奔赴城市的某一個角落，為夢想勇敢奮斗。為了地鐵車廂中承載的夢想，青島地鐵的年輕人們為萬千乘客鋪就安全回家的路，“青島地鐵，暢達幸福”的背后，離不開青年工作人員的責任與擔當。

他們年紀相仿，大都是“95后”，甚至是“00后”。他們勤奮能干，與流動的車廂為伴，與深夜的設備相守，面對乘客需求，他們總是不厭其煩地耐心解答、幫助。他們拒絕“躺平”，地鐵站的每塊方磚，都有他們的足跡，各個服務崗位，都有他們的身影。他們有沖勁、有激情，在每次工作中積累經驗，與青島地鐵共同成長闊步前行。

青春該是什么模樣？“服務有溫度，關愛有真情”，這些青年地鐵人在青島地鐵的崗位上，書寫著自己的青春答卷。

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