近日，本報連續(xù)報道了青島地鐵員工吳彤自發(fā)驅(qū)車將患癌老人送至櫻桃谷的事跡，讓不少市民為之感動。作為青島地鐵的一名站務(wù)員，吳彤以笑暖人，以情動人，真誠的服務(wù)得到了乘客的高度認可。5月30日晚，記者來到李村地鐵站，跟隨吳彤體驗夜班生活。日復(fù)一日，年復(fù)一年，無數(shù)像吳彤一樣的“守夜人”在忙碌著，為萬千乘客平安回家保駕護航。
吳彤在崗位上
19:50
(相關(guān)資料圖)
守護乘客回家路
夜晚的李滄地鐵站內(nèi)，人流如織，隨著列車駛過，乘客從站臺走向站廳，其中，有身著西裝的中年男士，還有穿著時尚的青年男女……雖然身份各不相同，但步履匆匆的他們有著共同的愿望──回家。在吳彤看來，雖然每天的工作內(nèi)容相似，但她能在工作崗位上見到不同的乘客，守護他們平安回家，是她和同事們最大的心愿。
吳彤幫助乘客買票
5月30日晚，記者隨吳彤來到了李村地鐵站內(nèi)部。“我們先要開一個交接班會，提前一會兒參加，在會上我們要學(xué)習(xí)重要文件和通知，進行工作的交接、總結(jié)等等。”吳彤說道， 在每次地鐵交接班之前都要開一個交接班會，能夠交流經(jīng)驗、總結(jié)不足，保證工作的規(guī)范性和嚴謹性。
工作交接時的例會
“如果列車車廂內(nèi)突然有乘客暈倒了，作為站務(wù)員，你會怎么做？”“如果乘客的物品不小心掉進軌道，情緒激動，要求立即撿回，你應(yīng)該怎么做？”會上，李村站區(qū)站區(qū)長齊康向工作人員隨機提問。幾位站務(wù)員應(yīng)答如流，齊康又做了補充和提醒。“汛期就要來了，我們要以練備‘戰(zhàn)’，做好預(yù)防措施。”齊康說道。
開完交接班會后，吳彤加快步伐，來到票務(wù)室點票。“這些零錢是怎么用的？”看著一個箱子里裝著硬幣，記者不禁好奇地詢問。“雖然現(xiàn)在習(xí)慣用手機支付，還是有些乘客用現(xiàn)金買票，這些零錢用于找零。”吳彤一邊清點零錢，一邊說道。記者抬頭望了望電子表的時間，此時是晚上8點20分。
“好了，我先到客服中心接班。”話音未落，吳彤匆匆出門，來到位于地鐵站B口的客服中心與同事接班。剛接完班，就有位老年乘客在非售票區(qū)詢問如何換乘，吳彤俯下身來耐心解答，見老人沒有聽明白，吳彤提高聲音，又耐心解釋了一遍。“哦哦，這下明白了，謝謝你哈小姑娘。”老人笑著回道。
21:00
“眼觀六路，耳聽八方”
“我的行李箱放到你們這兒寄存了，粉紅色的，我現(xiàn)在該怎么拿？”一位外地游客來到客服中心，想要拿回寄存的行李箱。吳彤詢問了游客的姓氏，拿起對講機，詢問同事有沒有看到。“女士您好，您的行李箱在另外一邊寄存，請您從這邊過去。”吳彤指引了游客方向后，回到位置上整理臺賬。
吳彤在工作崗位上
“我們地鐵站都是有行李寄存服務(wù)的，可以免費幫乘客寄存。”記者注意到，吳彤每次為乘客解疑答惑時，都會先舉起手示意，使用敬語。“這是我們的文明十字用語，您好、請、謝謝、對不起、再見，這個是您好的意思。”吳彤向記者演示了一遍，笑著說現(xiàn)在已經(jīng)形成“條件反射”了。交談間，有位乘客上前詢問哪個地鐵出口離公交站最近。“您好，您乘坐哪路車？李村書院路公交站嗎？那您從D口出應(yīng)該最方便。”工作近三年，李村地鐵站附近的地標、公交站線路等等，吳彤也早已“爛熟于心”。“因為很多乘客會問，醫(yī)院怎么走，李村夜市在哪兒，換乘公交怎么去。”
“請問有沒有口罩？”“手機沒電關(guān)機了，有沒有充電寶啊？”“有創(chuàng)可貼嗎？”吳彤在客服中心，不僅要為乘客指路、辦理補票等等，還要為乘客提供一些急用品。“我們有這個愛心百寶箱，盡量滿足乘客需要。還有不乘車想去洗手間的，我們有這個‘如廁卡’。”記者注意到，面對一波波前來尋求幫助的乘客，吳彤可謂是“眼觀六路，耳聽八方”，有條不紊地處理各項問題。
車站內(nèi)的愛心百寶箱
“我們對聲音特別敏感，有的時候聽到‘咚’的聲音，都應(yīng)激了，因為可能是有乘客推著的小推車倒了，我們就得趕緊過去看看情況，幫著他們提行李什么的。”前一分鐘吳彤還在售票機一旁幫三位外地游客買票，下一分鐘，她就來到閘機前查看乘客情況。“小朋友，你有沒有被碰到，有沒有受傷呀？”吳彤細心地問道。原來是一位老人用手拉著孩子，想要在前面的家人通過閘機時跟著一起通過。在確認老人和孩子沒有受傷時，吳彤迅速回到客服中心，為其辦理了補票，讓老人孩子安全通過了閘機。
23:30
堅守在零點之后
“在站臺時，我們要在列車到達前，提前兩分鐘維持秩序，提醒乘客排隊候車，注意腳下安全。”深夜的李村地鐵站，沒有了白天的喧囂與擁擠，吳彤只身一人等待接車，偌大的站臺顯得空曠，燈光好像也格外亮。記者看到，有幾輛無人乘坐的列車穿過，空蕩蕩的車廂讓人覺得有些恍惚。“這是‘回場車’，返回到遼陽東路的。”吳彤介紹道。
5月30日晚上11時55分，吳彤和同事對票務(wù)進行結(jié)算
晚上11點35分，往李村公園方向的末班車駛離了站臺。“剛剛接完了最后一道末班車，列車運營結(jié)束了，接下來我要回票務(wù)室，把今天的單程票進行清點，對票務(wù)進行結(jié)算，還要查看有沒有乘客滯留在站內(nèi)，每個區(qū)域都有專門負責(zé)的同事，確保無乘客滯留，還有準備關(guān)梯等等。”在檢查了幾處區(qū)域，確定無乘客滯留后，吳彤拎起票箱，來到票務(wù)室與同事清點車票。
指針繞過12點，新的一天開始了，此時，出站口的大門緩緩關(guān)閉，地鐵“守夜人”們又開始忙碌起來了。吳彤的工作也沒有結(jié)束，為確保每天地鐵乘客出行安全有序暢通，常態(tài)化演練已經(jīng)成為了車站工作的重要一環(huán)，在點完票、關(guān)站之后，吳彤還要與同事們進行應(yīng)急演練。凌晨5點鐘前，她又要以飽滿的精神狀態(tài)到崗準備早上開站之前的工作。
“我經(jīng)常見到凌晨四五點鐘的地鐵站，其實已經(jīng)習(xí)慣了。同事之間年紀大多都相仿，我們平時也會交流工作經(jīng)驗。公司也挺注重我們的個人興趣愛好，經(jīng)常舉辦活動。在這里工作，每天都能接觸到形形色色的乘客，能夠為別人做點什么，我感覺也挺好的。”吳彤笑著說道。從清早迎接第一班地鐵，到深夜看著最后一班地鐵呼嘯駛過，每趟車、每節(jié)車廂都承載了不同的故事，吳彤在這里見證著、守護著，一群年輕人在這里見證著、守護著。
記者手記
青島地鐵的青春模樣
從5月30日晚上8點到5月31日凌晨，這是記者第一次在地鐵站里待到零點，也是第一次待這么長的時間，凌晨沿步梯出站，夜色如瀾，晚風(fēng)微涼，看著遠近處的高樓商廈，有種恍如隔世的感覺。或許是因為在地下運行的緣故，一直以來，總覺得地鐵帶有神秘色彩。清涼與潮濕混合的味道，剛剛好。
通過這次跟訪，記者更加深入認識到了青島地鐵青春的一面。地鐵車廂中，每天都承載著數(shù)不清的年輕人，更承載著他們的夢想，年輕人奔赴城市的某一個角落，為夢想勇敢奮斗。為了地鐵車廂中承載的夢想，青島地鐵的年輕人們?yōu)槿f千乘客鋪就安全回家的路，“青島地鐵，暢達幸福”的背后，離不開青年工作人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
他們年紀相仿，大都是“95后”，甚至是“00后”。他們勤奮能干，與流動的車廂為伴，與深夜的設(shè)備相守，面對乘客需求，他們總是不厭其煩地耐心解答、幫助。他們拒絕“躺平”，地鐵站的每塊方磚，都有他們的足跡，各個服務(wù)崗位，都有他們的身影。他們有沖勁、有激情，在每次工作中積累經(jīng)驗，與青島地鐵共同成長闊步前行。
青春該是什么模樣？“服務(wù)有溫度，關(guān)愛有真情”，這些青年地鐵人在青島地鐵的崗位上，書寫著自己的青春答卷。
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