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“今天樓上漏水如同下雨一般落在我家臥室，希望社區能幫忙協調解決……”近日，家住桃浦鎮和樂苑小區的居民沈先生向社區求助，樓上住戶家中多次漏水，導致自家臥室、廚房、餐廳均出現不同程度的滲水現象，嚴重影響正常生活，其多次與樓上住戶協商，一直未能解決，希望社區出面調解。
接到居民的求助電話后，和樂苑居委會立即聯系小區物業公司上門查看漏水情況，發現沈先生家中天花板確有不同程度的滲水，水如同雨滴般落下，連地板都被泡濕了。經現場檢查，證實是樓上居民家中衛生間下水管道漏水導致。
據了解，沈先生樓上居民的房屋處于出租狀態。房主將房子出租后，一直不愿意露面調解。居委會介入后，房主讓家中年過8旬的老父親出面，但其父親并不是房子的產權人，不能解決實際問題。
調解一度陷入僵局，但居委會工作人員并沒有放棄，憑借“走四百”活動積攢的居民“情分”，和樂苑居民區黨總支書記朱立超和塊長金祎晨積極協調多方力量，連續多日與漏水房屋的房主溝通，耐心細致做好勸導，搭建了鄰里溝通協商平臺。
最終，在多方共同努力下，當事雙方最終握手言和，達成一致意見：由漏水房屋房主對受損設施進行維修，并賠償一定的經濟損失。困擾沈先生一家許久的漏水問題終于得到了階段性解決，后續物業公司將持續跟蹤和關注二次漏水的風險。
這場因漏水問題導致的鄰里糾紛終于化解。事后，沈先生向居委會送來錦旗表示感謝。
居民紛爭無小事，社區調解巧協調 。和樂苑將堅持從“學、思、鑒、謙、和”（即學榜樣、想思路、借方法、謙下問、和謀事”）五方面入手，系統性提高社區工作人員的學習能力、創新能力、判斷能力、溝通能力和團結協作能力，并扎實開展“走四百”活動，真正了解居民的需求和想法，用心用情為群眾辦實事、解難題，進一步提升居民的滿意度和幸福感。
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