“有XX公司員工在脈脈上爆料……” 一次次熱點(diǎn)事件中都會(huì)出現(xiàn)這樣的字眼，也將脈脈這家公司不斷推向風(fēng)口浪尖。
然而，令人詫異的是，脈脈公司本身卻異常低調(diào)，直到今年10月，脈脈“悄悄”度過(guò)了自己的8歲生日。
與此同時(shí)，最近發(fā)生的一件大事，是一直堪稱脈脈最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的職場(chǎng)社交平臺(tái)領(lǐng)英中國(guó)關(guān)閉用戶原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布與互動(dòng)功能。這一系列的信息都引起了我對(duì)脈脈越來(lái)越強(qiáng)的好奇心，于是與脈脈CEO林凡有了一次深度對(duì)話。
揭開各種所謂爆料的迷霧，我發(fā)現(xiàn)的是脈脈的“三張面孔”。
不是職場(chǎng)社交，而是職場(chǎng)社區(qū)
“我們不是職場(chǎng)社交，而是職場(chǎng)社區(qū)。” 林凡的第一句話，首先是這樣的澄清。
這一點(diǎn)令人不解，曾幾何時(shí)，脈脈對(duì)外一直宣稱的，都是“中國(guó)最大的實(shí)名職場(chǎng)社交平臺(tái)”。為什么要對(duì)定位進(jìn)行改變？只有一個(gè)字之差的職場(chǎng)社交和職場(chǎng)社區(qū)到底有何差異？
林凡一語(yǔ)道破：“社交的本質(zhì)是人，社區(qū)的本質(zhì)是內(nèi)容”。之所以從社交轉(zhuǎn)向社區(qū)，首先來(lái)自于自身發(fā)展的教訓(xùn)。林凡透露，脈脈在2017年和2018年有一個(gè)特別高速的成長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)涌進(jìn)來(lái)很多用戶，但是后來(lái)他發(fā)現(xiàn)，非互聯(lián)網(wǎng)用戶的活躍與留存情況并不好。
而且，對(duì)LinkedIn的研究也促使林凡去思考中美職場(chǎng)環(huán)境的差異。為什么領(lǐng)英在美國(guó)的職場(chǎng)社交做得很好，但是在中國(guó)卻水土不服？首先是兩國(guó)的文化差異。美國(guó)的CEO大多是職業(yè)經(jīng)理人，需要跳槽，所以會(huì)特別注重在LinkedIn上經(jīng)營(yíng)自己的職業(yè)形象，這也帶動(dòng)了公司中層這樣做。而中國(guó)的CEO多是創(chuàng)業(yè)者，他們唯一的想法是如何把公司做得更好，而不是過(guò)幾年換一份工作。他們不會(huì)去職場(chǎng)社交平臺(tái)去經(jīng)營(yíng)自己的職業(yè)形象和個(gè)人品牌，頂層的想法和行動(dòng)會(huì)層層傳導(dǎo)到高管、中層和基層員工，會(huì)讓他們?cè)诼殘?chǎng)社交平臺(tái)上公開表達(dá)時(shí)有很多顧慮。
而且，在中國(guó)，微信太過(guò)強(qiáng)大了。美國(guó)不同社交平臺(tái)定位不同，比如在Facebook上很少會(huì)有人談?wù)摴ぷ鳎⑿艅t不然，拉一個(gè)群討論工作是司空見(jiàn)慣的事情。這一切都提升了在中國(guó)做職場(chǎng)社交的難度。
相反，做職場(chǎng)社區(qū)，在中國(guó)有很深的土壤，從當(dāng)年的BBS到現(xiàn)在的知乎、微博、B站都發(fā)展得如火如荼。相比這些平臺(tái)，脈脈做社區(qū)有一個(gè)獨(dú)特之處，那就是有真實(shí)身份背書。“脈脈上一個(gè)真實(shí)的阿里員工說(shuō)阿里P8的收入，比起其他平臺(tái)上的普通網(wǎng)友來(lái)肯定更加可信。”林凡舉例說(shuō)。
找到了戰(zhàn)略方向，只是成功的第一步。就像林凡在湖畔大學(xué)上那個(gè)著名的分享《我用10個(gè)億“買”來(lái)的教訓(xùn)》中所說(shuō)，“戰(zhàn)略、人事、運(yùn)營(yíng)之間是互相關(guān)聯(lián)和互相咬合的”，只有將他們協(xié)同起來(lái)，才能真正打開局面。
脈脈從職場(chǎng)社交到職場(chǎng)社區(qū)的轉(zhuǎn)變就是這樣，戰(zhàn)略明晰，緊跟著就是找人，最后是做好運(yùn)營(yíng)，要想把公司運(yùn)作好，不是片面的強(qiáng)調(diào)某一個(gè)因素，而是三位一體的去思考問(wèn)題。林凡透露，為了做好社區(qū)，他們幾乎把能找到的國(guó)內(nèi)知名社區(qū)的運(yùn)營(yíng)人員都聊了一遍。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，脈脈的產(chǎn)品機(jī)制、內(nèi)容品類等都在逐漸的迭代和調(diào)整。而從今年下半年開始，提升社區(qū)在專業(yè)內(nèi)容上的分享和討論。
“新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，月活增加50%，其中教育行業(yè)增長(zhǎng)200%， 新能源汽車增長(zhǎng)100%， 審計(jì)增長(zhǎng)80%。” 林凡在脈脈8周年的講話中發(fā)布的數(shù)字可以清晰地看到脈脈正在成功“破圈”，進(jìn)入到更多行業(yè)，成為一個(gè)通用的職場(chǎng)社區(qū)。
負(fù)面爆料地還是新商業(yè)文明推動(dòng)者？
提到脈脈，“職言”里面的各種負(fù)面爆料是繞不開的話題，這讓脈脈名聲大噪，獲得了不小的流量，同時(shí)也給脈脈帶來(lái)了麻煩，很多互聯(lián)網(wǎng)大廠的高管不斷找上門來(lái)，也有很多公司會(huì)因平臺(tái)上的負(fù)面消息發(fā)起訴訟。
為什么脈脈要做“職言”，就是為了流量嗎？林凡給了否定的回答，他透露，負(fù)面爆料的內(nèi)容在脈脈整體內(nèi)容里占比不到5%，脈脈之所以頂著很大的壓力做這個(gè)產(chǎn)品，目的還是因?yàn)榉厦}脈的使命， “我們希望通過(guò)推動(dòng)員工與公司平等交流，幫助每個(gè)人在職場(chǎng)里更好地發(fā)展。”
林凡用大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)舉例：在沒(méi)有大眾點(diǎn)評(píng)的時(shí)候，你去一個(gè)飯館吃飯，如果遇到問(wèn)題，沒(méi)有很好的投訴和溝通渠道，飯館也不會(huì)重視問(wèn)題，但是有了大眾點(diǎn)評(píng)，你遇到問(wèn)題可以在上面打分、評(píng)論，促使飯館去解決問(wèn)題，由此就通過(guò)溝通，推動(dòng)飯館去提升服務(wù)。
是的，從這個(gè)角度來(lái)看，脈脈有點(diǎn)像“職場(chǎng)領(lǐng)域的大眾點(diǎn)評(píng)”，為員工和企業(yè)之間構(gòu)建起一個(gè)平等溝通的平臺(tái)。在脈脈，這樣的溝通分為很多不同的層次：既有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，也有“同事圈”這樣的點(diǎn)對(duì)面，和“職言”這樣的點(diǎn)對(duì)更大的面。明智的公司，會(huì)在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，避免問(wèn)題激化。
林凡認(rèn)為，之所以最近這兩年員工和公司之間頻繁爆發(fā)沖突，是因?yàn)橥獠凯h(huán)境的變化以及員工代際的變化。一方面，中國(guó)正在從“效率優(yōu)先、兼顧公平”走向“公平優(yōu)先、兼顧效率”，員工在公司中越來(lái)越強(qiáng)調(diào)公平；另一方面，是Z世代進(jìn)入職場(chǎng)后，他們更強(qiáng)調(diào)自我身份的彰顯，參與、甚至是主導(dǎo)控制權(quán)，這也造成了代際沖突增加。
在這種變化的大背景下，中國(guó)的商業(yè)文明在重塑，盡早改變的公司無(wú)疑將能在新商業(yè)文明中實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先。可以說(shuō)，脈脈作為員工和公司平等溝通平臺(tái)，是順應(yīng)了這種大勢(shì)，這也讓其成為“新商業(yè)文明的推動(dòng)者”。
“在阿里女員工維權(quán)事件的同時(shí)，還有一家公司出了類似事情，但是這家公司的HR負(fù)責(zé)人第一時(shí)間看到了脈脈同事圈的討論，及時(shí)地進(jìn)行了調(diào)查和解決，沒(méi)有在外面造成很不好的影響。”林凡表示。
解決問(wèn)題，而不是解決提出問(wèn)題的人，這是公司對(duì)待員工提出問(wèn)題的正確姿勢(shì)。同樣，利用脈脈與員工平等溝通、解決問(wèn)題，而非找脈脈刪帖，這也是公司在新環(huán)境下與員工之間溝通的正確姿勢(shì)。
商業(yè)化的新領(lǐng)地：企業(yè)的戰(zhàn)略雷達(dá)
脈脈發(fā)展8年，走出了一條獨(dú)特的軌跡，這從其商業(yè)化路徑可見(jiàn)一斑。
比如，脈脈重要的一個(gè)商業(yè)化路徑是招聘，但是它卻與智聯(lián)招聘等傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站有很大差異。在傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站，是流量生意，對(duì)于初級(jí)人才求職招聘可能好用，但是對(duì)于中高端人才卻不一定有效。而脈脈是挖獵模式，中高端人才是“被動(dòng)求職”，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，找上門的工作是最好的工作，對(duì)于HR來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)職場(chǎng)社區(qū)更好地鎖定人才。
例如，脈脈有一個(gè)“人才銀行”，借助底層完善的大數(shù)據(jù)體系和先進(jìn)的算法架構(gòu)，通過(guò)人才&企業(yè)畫像、關(guān)系圖譜、行為協(xié)同、行業(yè)洞察的綜合手段可以讓企業(yè)先人一步發(fā)現(xiàn)人才。據(jù)了解，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司使用脈脈的人才銀行建立了動(dòng)態(tài)人才庫(kù)，比獵頭更早地洞察了高端人選的意向，成功招到年薪300多萬(wàn)的產(chǎn)品高管，節(jié)省了數(shù)十萬(wàn)的獵頭費(fèi)，精準(zhǔn)觸達(dá)了高質(zhì)高潛人才。
脈脈的獨(dú)特性，還讓其有一些可能意想不到的價(jià)值。脈脈會(huì)定期發(fā)布行業(yè)人才流動(dòng)趨勢(shì)報(bào)告。通過(guò)人才趨勢(shì)分析，企業(yè)可以更清楚未來(lái)潛在的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)在什么領(lǐng)域，幫助企業(yè)制定人才戰(zhàn)略和人才招聘策略。
從這個(gè)角度來(lái)看，在招聘業(yè)務(wù)上連接了718萬(wàn)職場(chǎng)人的脈脈，又像是“企業(yè)制定戰(zhàn)略的雷達(dá)”。
展望未來(lái)，脈脈的路正在越走越寬：比如，林凡透露，脈脈未來(lái)將加強(qiáng)職業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)領(lǐng)域的拓展，通過(guò)連接更多的專業(yè)機(jī)構(gòu)，為職場(chǎng)人提供職業(yè)成長(zhǎng)的幫助。而脈脈的專家網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)也增長(zhǎng)迅速，其一頭連接專業(yè)顧問(wèn)，一頭連接企業(yè)，為企業(yè)提供不同領(lǐng)域的咨詢服務(wù)。
“很早我就知道脈脈不會(huì)是一家Lucky的公司，我們不會(huì)站在風(fēng)口上，我們選擇站在正確的趨勢(shì)上。”林凡在脈脈8周年講話中這樣說(shuō)。
是的，脈脈8年，磕磕絆絆，發(fā)展得也并不像有的公司那樣快，但是卻越來(lái)越堅(jiān)定了自己的初心，成為連接無(wú)數(shù)職場(chǎng)人，提供有用、有料、有歸屬感的職場(chǎng)社區(qū)；成為普通職場(chǎng)人與公司平等溝通的平臺(tái)，做新商業(yè)文明的推動(dòng)者；與普通職場(chǎng)人以及公司共成長(zhǎng)，成為長(zhǎng)期價(jià)值的創(chuàng)造者。
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