經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 田進(jìn) “以夫妻店、個(gè)體店為例，他們的體量和業(yè)務(wù)能力偏弱，階段性目標(biāo)是存活下來(lái)。我們對(duì)于這些企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是持保守態(tài)度的。他們既沒(méi)有轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，同時(shí)經(jīng)營(yíng)理念和思路還未完全清晰。在實(shí)際操作中可以看到，這些客戶的淘汰率偏高，可能頭一年簽約繳費(fèi)了，服務(wù)期還沒(méi)有過(guò)，那家公司就倒閉了。”
企業(yè)商家數(shù)字化服務(wù)多年，在微動(dòng)天下CMO馬政看來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不適合所有商家。針對(duì)中腰部成長(zhǎng)型還未完全數(shù)字化的企業(yè)商家更需要逐步完善企業(yè)數(shù)字化的落地服務(wù)。
從發(fā)展歷程看，2012年微動(dòng)天下成立，作為一家數(shù)字企業(yè)服務(wù)商，主要通過(guò)商業(yè)服務(wù)（SaaS訂閱服務(wù)+SaaS解決方案）、營(yíng)銷服務(wù)和創(chuàng)新型服務(wù)組成的解決方案，為不同行業(yè)客戶提供全場(chǎng)景全鏈路的數(shù)字企業(yè)服務(wù)。
在專訪中，馬政對(duì)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)表示：“頭部大企業(yè)有自己成熟的IT團(tuán)隊(duì)，早已在數(shù)字化浪潮中開(kāi)始轉(zhuǎn)型之路。而踝部企業(yè)大多是個(gè)體經(jīng)營(yíng)的小微企業(yè)，它們的業(yè)務(wù)能力偏弱，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中隨時(shí)面臨著失敗的風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下貿(mào)然去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)企業(yè)反而沒(méi)有大的幫助。中腰部企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中還沒(méi)有做到頭部的大品牌，但是它們已經(jīng)有比較好的業(yè)務(wù)，有較相對(duì)完備的經(jīng)營(yíng)管理體系和運(yùn)營(yíng)體系，擁有企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)條件，并且它們希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，讓公司能夠更上一個(gè)臺(tái)階，如果不這么做它們可能就會(huì)被淘汰。所以，這些企業(yè)也就成為我們最主要服務(wù)的客戶群體。“
與此同時(shí)，馬政介紹，企業(yè)數(shù)字化，不只是讓一個(gè)擁有線下店的企業(yè)再擁有一個(gè)前端交易平臺(tái)，還涉及組織架構(gòu)的調(diào)整、運(yùn)營(yíng)管理策略的調(diào)整以及多層級(jí)權(quán)限的管理，從前端業(yè)務(wù)貫穿中段運(yùn)營(yíng)管理乃至企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)策略等多個(gè)方面。
對(duì)于企業(yè)數(shù)字化服務(wù)商自身而言，2020年艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國(guó)數(shù)字新商業(yè)發(fā)展洞察報(bào)告》顯示，聚焦以數(shù)字商業(yè)SaaS工具為核心同時(shí)提供營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)服務(wù)的綜合服務(wù)商，當(dāng)前的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局趨于穩(wěn)定，頭部三家廠商微動(dòng)天下、微盟、有贊在多個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展維度方面領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯。第二梯隊(duì)廠商雖也在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度，但在商業(yè)化探索上不及第一梯隊(duì)，差距已逐漸拉開(kāi)。
馬政表示，未來(lái)仍將呈現(xiàn)頭部幾家企業(yè)寡頭格局。一方面行業(yè)經(jīng)驗(yàn)壁壘比較高，第一梯隊(duì)和后續(xù)幾個(gè)梯隊(duì)的差距比較大。在產(chǎn)品體系完善程度、產(chǎn)品迭代次數(shù)以及各種類型客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累上都存在著較大的差距。下游客戶也更愿意選擇更為成熟的服務(wù)解決方案；另一方面，企業(yè)數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)覆蓋范圍很廣，客戶群體過(guò)大鋪開(kāi)業(yè)務(wù)范圍將導(dǎo)致企業(yè)成本快速上升，影響著企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。
談及接下來(lái)企業(yè)數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)前景，馬政表示企業(yè)仍需要跟隨著上游平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)以及下游客戶需求市場(chǎng)走。
“國(guó)內(nèi)同行業(yè)的發(fā)展基本是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)走。近兩年，直播電商模式的興起，以及抖音、快手、微信視頻號(hào)的發(fā)展，其獲客能力和帶貨能力有目共睹。為此企業(yè)推出了企量SCRM產(chǎn)品，將會(huì)在抖音、快手以及微信視頻號(hào)等私域獲客能力和私域流量運(yùn)營(yíng)結(jié)合為商家的生意賦能。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)布局上我們也和各地抖音直播基地產(chǎn)業(yè)鏈合作等。未來(lái)，我們更多需要站在商家的角度去思考如何實(shí)現(xiàn)促進(jìn)商家的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。同一行業(yè)企業(yè)，可能都需要不同的解決方案，實(shí)現(xiàn)針對(duì)企業(yè)數(shù)字化中的痛點(diǎn)對(duì)癥下藥”，馬政表示。
