經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 田進(jìn) “以夫妻店、個(gè)體店為例，他們的體量和業(yè)務(wù)能力偏弱，階段性目標(biāo)是存活下來。我們對于這些企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是持保守態(tài)度的。他們既沒有轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，同時(shí)經(jīng)營理念和思路還未完全清晰。在實(shí)際操作中可以看到，這些客戶的淘汰率偏高，可能頭一年簽約繳費(fèi)了，服務(wù)期還沒有過，那家公司就倒閉了。”

企業(yè)商家數(shù)字化服務(wù)多年，在微動天下CMO馬政看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不適合所有商家。針對中腰部成長型還未完全數(shù)字化的企業(yè)商家更需要逐步完善企業(yè)數(shù)字化的落地服務(wù)。

從發(fā)展歷程看，2012年微動天下成立，作為一家數(shù)字企業(yè)服務(wù)商，主要通過商業(yè)服務(wù)（SaaS訂閱服務(wù)+SaaS解決方案）、營銷服務(wù)和創(chuàng)新型服務(wù)組成的解決方案，為不同行業(yè)客戶提供全場景全鏈路的數(shù)字企業(yè)服務(wù)。

在專訪中，馬政對經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)表示：“頭部大企業(yè)有自己成熟的IT團(tuán)隊(duì)，早已在數(shù)字化浪潮中開始轉(zhuǎn)型之路。而踝部企業(yè)大多是個(gè)體經(jīng)營的小微企業(yè)，它們的業(yè)務(wù)能力偏弱，在激烈的市場競爭中隨時(shí)面臨著失敗的風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下貿(mào)然去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對企業(yè)反而沒有大的幫助。中腰部企業(yè)在市場當(dāng)中還沒有做到頭部的大品牌，但是它們已經(jīng)有比較好的業(yè)務(wù)，有較相對完備的經(jīng)營管理體系和運(yùn)營體系，擁有企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)條件，并且它們希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級，讓公司能夠更上一個(gè)臺階，如果不這么做它們可能就會被淘汰。所以，這些企業(yè)也就成為我們最主要服務(wù)的客戶群體。“

與此同時(shí)，馬政介紹，企業(yè)數(shù)字化，不只是讓一個(gè)擁有線下店的企業(yè)再擁有一個(gè)前端交易平臺，還涉及組織架構(gòu)的調(diào)整、運(yùn)營管理策略的調(diào)整以及多層級權(quán)限的管理，從前端業(yè)務(wù)貫穿中段運(yùn)營管理乃至企業(yè)本身的經(jīng)營策略等多個(gè)方面。

對于企業(yè)數(shù)字化服務(wù)商自身而言，2020年艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國數(shù)字新商業(yè)發(fā)展洞察報(bào)告》顯示，聚焦以數(shù)字商業(yè)SaaS工具為核心同時(shí)提供營銷與運(yùn)營服務(wù)的綜合服務(wù)商，當(dāng)前的行業(yè)競爭格局趨于穩(wěn)定，頭部三家廠商微動天下、微盟、有贊在多個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展維度方面領(lǐng)先優(yōu)勢明顯。第二梯隊(duì)廠商雖也在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度，但在商業(yè)化探索上不及第一梯隊(duì)，差距已逐漸拉開。

馬政表示，未來仍將呈現(xiàn)頭部幾家企業(yè)寡頭格局。一方面行業(yè)經(jīng)驗(yàn)壁壘比較高，第一梯隊(duì)和后續(xù)幾個(gè)梯隊(duì)的差距比較大。在產(chǎn)品體系完善程度、產(chǎn)品迭代次數(shù)以及各種類型客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累上都存在著較大的差距。下游客戶也更愿意選擇更為成熟的服務(wù)解決方案；另一方面，企業(yè)數(shù)字化服務(wù)市場覆蓋范圍很廣，客戶群體過大鋪開業(yè)務(wù)范圍將導(dǎo)致企業(yè)成本快速上升，影響著企業(yè)長期經(jīng)營。

談及接下來企業(yè)數(shù)字化服務(wù)市場前景，馬政表示企業(yè)仍需要跟隨著上游平臺發(fā)展趨勢以及下游客戶需求市場走。

“國內(nèi)同行業(yè)的發(fā)展基本是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢走。近兩年，直播電商模式的興起，以及抖音、快手、微信視頻號的發(fā)展，其獲客能力和帶貨能力有目共睹。為此企業(yè)推出了企量SCRM產(chǎn)品，將會在抖音、快手以及微信視頻號等私域獲客能力和私域流量運(yùn)營結(jié)合為商家的生意賦能。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)布局上我們也和各地抖音直播基地產(chǎn)業(yè)鏈合作等。未來，我們更多需要站在商家的角度去思考如何實(shí)現(xiàn)促進(jìn)商家的業(yè)務(wù)增長。同一行業(yè)企業(yè)，可能都需要不同的解決方案，實(shí)現(xiàn)針對企業(yè)數(shù)字化中的痛點(diǎn)對癥下藥”，馬政表示。