11 月18日，京東集團發布 2021 年第三季度財報，財報顯示，京東三季度營收2187億元，同比增加25.5%，市場預期2154億元。作為一家兼具實體企業基因和屬性、數字技術和能力的新型實體企業，京東持續加碼全渠道布局，致力于推進全渠道的融合創新，為實體經濟高質量發展注入強勁動力的同時，不斷滿足消費升級背景下人們日益增長的購買體驗和需求，為用戶提供極致消費體驗。經過多年的布局和積累，京東生活服務全渠道能力也迎來大爆發，在今年京東11.11中，各項數據均創歷史新高。京東日益完善的全渠道模式既在生活服務中滿足消費者即時購買商品和服務的需求，又為品牌商家和消費者創造價值，促進實體經濟的健康發展。
全渠道布局加速線上線下拓維
得益于全渠道布局，京東生活服務線上線下融合的服務體驗受到了更多用戶的信賴。目前，京東汽車已實現看車、選車、買車、用車、換車的汽車消費全生命周期服務，并持續推進零售渠道體系的建設，為用戶提供了“線上下單、線下安裝”、“線上消費、線下服務”、“線上看車、線下提車”等一系列便捷、高效的消費模式，備受用戶的青睞。京東11.11期間，京東京車會訂單量同比增長215%，京東自營車品（京東京車會）安裝服務訂單量同比增長135%，京安途車品自營店成交額環比增長超5倍。同時，京東汽車依托全渠道優勢，充分發揮數字化能力，以深度定制化等方式為消費者帶來了更為優異的產品和更卓越的消費體驗。7月，京東汽車攜手天際汽車，通過在數字化營銷、智能產品深度定制、智能出行生活等方面的緊密合作，推出天際ME5 PLUS京東定制車型，在推出眾籌活動不到一個月的時間里，訂單量就已經達到2473臺。同時，京東汽車還攜手全球知名的摩托車廠商，不斷深耕汽摩市場。例如全球知名摩托車品牌Husqvarna，在“818京東汽車生活節”期間推出了黑箭401、白箭401兩款爆款車型，一經上線迅速圈粉國內無數愛好者們。京東11.11期間，摩托車成交額同比增長近100%。
隨著鮮花消費的普及，對于鮮花的保鮮、及時送達問題成為商戶以及消費者關注的重點。京東鮮花依托京東倉儲和全程冷鏈配送，保障用戶收到新鮮完美的鮮花的同時，通過超30萬家LBS門店，為消費者提供同城極速達服務。京東11.11期間，京東鮮花最快一單配送僅用時11分鐘。
多元化業務開辟生活服務縱深
京東生活服務以全渠道、多元化場景，不僅實現實物產品框架的“破圈”，還在大宗商品交易中，致力于建立完善的標準化服務模式。以京東房產為例，一方面京東房產持續與知名開發商、行業頭部品牌合作推出優質房源，提供品質保障，另一方面通過直播看房、VR看房等技術工具，有效消除傳統房產交易中的信息壁壘，提升房產交易與服務的效率。9月，京東房產聯合上海鏈家新房，上線12000套上海及環滬熱門房源，并在五大專屬購房權益的基礎上，擴展為八大特色服務，為全國的“購房人”提供更優惠的價格、更優質的房源，更高品質的居住服務。京東11.11期間，京東房產線上購房咨詢接待客戶累計超10000人次。
司法拍賣作為新興的交易形式，為消費者提供更多購買房、車大件的選擇。京東法拍節期間，京東拍賣推出了7大法拍服務，有效解決司法拍賣大件競買過程中信息不透明，以及可能存在的交易糾紛等客觀存在的問題，提升消費者的競拍體驗，提高資產處置效率。京東11.11期間，京東司法拍賣總計成交法拍房357套。
京東持續拓展全渠道服務深度，圍繞“一刻鐘便民生活圈”，順應家政、洗衣等日常家務進行“外包”的宅家經濟所需，京東生活帶來的便利性服務深入人心。其中，京東自營家政服務在標準服務、明碼實價、京東客服、三重保障等專屬權益的加持下，自上線以來不斷受到廣大消費者的歡迎。京東11.11期間，家政保潔訂單量同比增長426%。而從整個第三季度到京東11.11，京東生活服務在全渠道布局下所帶來的的改變與增長，不僅刻畫出整個社會形態的消費轉變，也印證了一家新型實體企業全面而強大的服務能力。
第三季度的有質量增長，彰顯了京東作為新型實體企業的擔當與責任，凸顯出京東推進零售渠道體系建設的成果，已經進入到加速拓展期，實現從品類創新、服務升級到全渠道共振。未來，京東還將持續依托全渠道戰略布局，在推動經濟內循環中貢獻自身力量的同時，為社會經濟的穩健增長尋找新動力(310328)。
