11月18日，#歐萊雅致歉#登上微博熱搜第一，引發(fā)關(guān)注。
巴黎歐萊雅致歉
盡快給出妥善的解決方案
事件是由歐萊雅的安瓶面膜雙十一打折引起的。
根據(jù)報(bào)道，雙十一預(yù)售期間，李佳琦、薇婭直播間預(yù)售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜的售價(jià)為429元。支付定金后，部分消費(fèi)者11月1日-3日支付尾款時(shí)，使用跨店滿減券后支付的最低價(jià)格為368.94元。
不過，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，歐萊雅官方旗艦店在11月1日-3日期間持續(xù)放出大量滿999減200元的優(yōu)惠券，因此在消費(fèi)者曬出的訂單界面，領(lǐng)取到該券的用戶在歐萊雅官方旗艦店的直播間內(nèi)，最低能以257.7元的價(jià)格購(gòu)入50片同款面膜。
此事引發(fā)爭(zhēng)議后，不少消費(fèi)者向歐萊雅官方旗艦店、李佳琦直播間和薇婭直播間進(jìn)行投訴。
11月16日晚間，歐萊雅的官方回應(yīng)是：“雙11期間店鋪活動(dòng)多樣，每位消費(fèi)者參與的活動(dòng)不同，所領(lǐng)取的優(yōu)惠券也有所不同?！?/p>
隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，11月17日晚間，針對(duì)巴黎歐萊雅安瓶面膜差價(jià)問題，@李佳琦直播官方微博 發(fā)布聲明稱，巴黎歐萊雅對(duì)外宣傳李佳琦直播間為全年最大力度，但用戶在品牌方直播間卻能以更低價(jià)格買到同款產(chǎn)品，“這是對(duì)預(yù)售開啟第一天蹲守直播間、信任直播間，并在直播間購(gòu)買該產(chǎn)品的消費(fèi)者的一種不公平”。
@李佳琦直播官方微博 稱，雙方已經(jīng)進(jìn)行多輪協(xié)商，但巴黎歐萊雅尚未給出明確解決方案，若24小時(shí)后，品牌方仍未給出合理方案，李佳琦直播間將對(duì)消費(fèi)者給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案。
薇婭直播間官方微博@薇婭驚喜社 緊隨其后發(fā)出聲明，稱巴黎歐萊雅品牌方表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出最終解決方案，同時(shí)承諾24小時(shí)后若品牌方無合理方案，將啟用薇婭直播間兜底方案對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。
當(dāng)晚，李佳琦和薇婭個(gè)人微博均轉(zhuǎn)發(fā)了各自直播間的聲明，此事妥善解決之前，兩人直播間均宣布暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
11月18日凌晨2時(shí)，@巴黎歐萊雅發(fā)布相關(guān)說明，向消費(fèi)者致以“深深的歉意”。該說明中，歐萊雅表示必須本著對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者（包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的其他相關(guān)消費(fèi)者）負(fù)責(zé)的態(tài)度，提出針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。
巴黎歐萊雅稱，經(jīng)初步調(diào)查，此次部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上。
巴黎歐萊雅表示，正和相關(guān)部門緊密合作，對(duì)事件進(jìn)行全面、詳盡的調(diào)查，力求盡快給相關(guān)消費(fèi)者公平、妥善的解決方案，切實(shí)保障和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
蒂佳婷也因預(yù)售價(jià)遭投訴
今年雙十一，主播直播帶貨與品牌發(fā)生了不止一起價(jià)差事故。
據(jù)證券時(shí)報(bào)報(bào)道，近日，韓國(guó)藥妝品牌蒂佳婷也因旗艦店中同款面膜與李佳琦直播間的“史低價(jià)”相差過大而被消費(fèi)者集體投訴。
據(jù)悉，蒂佳婷面膜在李佳琦直播間預(yù)售時(shí)活動(dòng)價(jià)為370元10盒，但隨后卻在自己的品牌直播間給出更大優(yōu)惠，120元左右即可購(gòu)買5盒，按照品牌方240元10盒的價(jià)格，差價(jià)高達(dá)130元。此舉也引發(fā)消費(fèi)者不滿。
隨后，蒂佳婷方面表示，此次差價(jià)造成的原因，本意是為了吸引更多的用戶購(gòu)買，但由于電商平臺(tái)推出臨時(shí)機(jī)制及湊單，造成部分用戶在店鋪購(gòu)買的到手價(jià)低于直播間的價(jià)格。
蒂佳婷方面稱，“我們也與佳琦直播團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，在預(yù)售期間在佳琦直播間購(gòu)買蒂佳婷面膜10盒組產(chǎn)品的消費(fèi)者將獲贈(zèng)1盒藍(lán)丸正裝面膜作為補(bǔ)償。”
李佳琦方面也表示，對(duì)于消費(fèi)者提及的蒂佳婷一事已經(jīng)多次與品牌方溝通，給出了一盒正裝面膜的補(bǔ)償。
另外，據(jù)第一財(cái)經(jīng)報(bào)道，有消費(fèi)者向反映，貝德瑪直播間也發(fā)生了同樣的情況，品牌在雙十一期間發(fā)放大額優(yōu)惠券導(dǎo)致李佳琦直播間的消費(fèi)者沒有買到最低價(jià)，但品牌卻沒有相應(yīng)的補(bǔ)償措施。
編輯|何小桃 王嘉琦 易啟江
校對(duì)|段煉
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