文 / 三生
出品 /節點財經
11 月 27 日，在有贊九周年生態大會上，有贊新零售首次披露了獨立業務后的成績單：截至2021年第三季度，有超過6.3萬家門店使用了有贊的產品。而在2021年前三季度，有贊門店商家的交易額超過了130億，占比超過整體GMV的25%。
有贊CEO白鴉表示：因為對于私域經濟的信仰，有贊一直通過各種方式不斷地圍繞著社交電商、私域經濟、新零售成長。尤其是在新零售領域，有贊通過不斷實踐，已經實實在在做出了成績，積累了很多成果，帶動了商家的不斷成長。
本次九周年生態大會上，有贊COO兼聯席總裁浣昉批露了新零售業務獨立后的首個成績單。他透露：至今6個月的時間里，有贊新零售在服務門店數、商家交易額、商家會員數等關鍵指標上迎來了全面增長。而在這背后，“實體零售商家對于新零售的態度，也在從‘要不要做’向‘如何做？怎么做？’轉變。”
浣昉認為，在轉型新零售時，越來越多的商家開始探索如何基于私域，讓數字化技術可以在門店零售中深度應用。基于有贊在新零售方面的客戶案例和運營積累，他總結了目前商家轉型新零售，實現數字化升級的10大觀察。
1、打破門店的物理場域限制，進一步通過云店實現銷售增量。零售商要用在店和離店的場景來串聯消費者的旅程，要把線上的店和線下的店，都視為經營用戶的主陣地并帶來增長。
2、小程序商城成為新品測試和首發的渠道。在通過小程序商城推進門店線上化的過程中，新品首發是一個典型場景。這樣做不僅可以通過預售的方式以銷定產，新品的稀缺性也可以成為私域用戶的特別權益，提升私域用戶體驗和黏性。2021年，有超過1000家品牌選擇將有贊小程序作為新品首發渠道，其中單場活動的GMV更是超過了千萬。
3、消費者服務的差異化和個性化，是同城商家升級新零售的勝負手。同城零售的頭部商家在實踐新零售的過程中，不僅在對用戶精細化分層，還基于用戶所屬區域，提供“一區一管家”式的差異化營銷和服務。
4、從個人消費延申到家庭消費，提供全家桶式零售服務。對于低頻品類的商家來說，要圍繞核心用戶建立家庭關系網，把消費者從單一用戶升級為家庭客戶群，并提供相應的產品和服務。
5、構建會員體系從關注首購人群提升二購率入手。將首購人群提升二購比例作為運營的關鍵目標，可以有效提升二購人群對于品牌的忠誠度和黏性。
6、高質量內容和有溫度的互動，是會員持續溝通和深度運營的核心。在私域經濟中，圍繞用戶的全生命旅程進行種草，是帶來轉化的最佳鏈路。
7、付費會員的廣泛推行和異業合作逐漸成為主流營銷模式。隨著用戶對于會員權益的感知越來越強，品牌可以通過付費會員制造門檻，篩選高價值的重度用戶，同時通過異業合作的方式引入高價值的權益，低成本共享高價值的精準用戶。
8、導購作為品牌零售商的大眾代言人連接著成千上萬的私域用戶池。導購扮演的角色日益重要，他們化身朋友圈里的產品專家、穿搭明星、測評能手，為商家和消費者建立更緊密的聯系。
9、用戶運營部正在成為很多公司的一級部門。在企業內部，用戶研究和運營部門的地位在快速提高，數字化轉型倒逼品牌零售商轉型成為“以消費者為核心”的經營模式。
10、一把手工程+總部新零售團隊定位門店業務的服務商，是組織升級新零售業務的成功范式。新零售是一把手工程，需要企業從意識觀念上徹底的轉變，同時新零售也是一個長期的工程，從落地的角度來看，將總部新零售團隊定位為分公司、門店的服務商，是當下最可行的方式之一。
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