文 / 三生

出品 /節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)

11 月 27 日，在有贊九周年生態(tài)大會(huì)上，有贊新零售首次披露了獨(dú)立業(yè)務(wù)后的成績(jī)單：截至2021年第三季度，有超過(guò)6.3萬(wàn)家門(mén)店使用了有贊的產(chǎn)品。而在2021年前三季度，有贊門(mén)店商家的交易額超過(guò)了130億，占比超過(guò)整體GMV的25%。

有贊CEO白鴉表示：因?yàn)閷?duì)于私域經(jīng)濟(jì)的信仰，有贊一直通過(guò)各種方式不斷地圍繞著社交電商、私域經(jīng)濟(jì)、新零售成長(zhǎng)。尤其是在新零售領(lǐng)域，有贊通過(guò)不斷實(shí)踐，已經(jīng)實(shí)實(shí)在在做出了成績(jī)，積累了很多成果，帶動(dòng)了商家的不斷成長(zhǎng)。

本次九周年生態(tài)大會(huì)上，有贊COO兼聯(lián)席總裁浣昉批露了新零售業(yè)務(wù)獨(dú)立后的首個(gè)成績(jī)單。他透露：至今6個(gè)月的時(shí)間里，有贊新零售在服務(wù)門(mén)店數(shù)、商家交易額、商家會(huì)員數(shù)等關(guān)鍵指標(biāo)上迎來(lái)了全面增長(zhǎng)。而在這背后，“實(shí)體零售商家對(duì)于新零售的態(tài)度，也在從‘要不要做’向‘如何做？怎么做？’轉(zhuǎn)變?！?

浣昉認(rèn)為，在轉(zhuǎn)型新零售時(shí)，越來(lái)越多的商家開(kāi)始探索如何基于私域，讓數(shù)字化技術(shù)可以在門(mén)店零售中深度應(yīng)用?；谟匈澰谛铝闶鄯矫娴目蛻?hù)案例和運(yùn)營(yíng)積累，他總結(jié)了目前商家轉(zhuǎn)型新零售，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)的10大觀察。

1、打破門(mén)店的物理場(chǎng)域限制，進(jìn)一步通過(guò)云店實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增量。零售商要用在店和離店的場(chǎng)景來(lái)串聯(lián)消費(fèi)者的旅程，要把線上的店和線下的店，都視為經(jīng)營(yíng)用戶(hù)的主陣地并帶來(lái)增長(zhǎng)。

2、小程序商城成為新品測(cè)試和首發(fā)的渠道。在通過(guò)小程序商城推進(jìn)門(mén)店線上化的過(guò)程中，新品首發(fā)是一個(gè)典型場(chǎng)景。這樣做不僅可以通過(guò)預(yù)售的方式以銷(xiāo)定產(chǎn)，新品的稀缺性也可以成為私域用戶(hù)的特別權(quán)益，提升私域用戶(hù)體驗(yàn)和黏性。2021年，有超過(guò)1000家品牌選擇將有贊小程序作為新品首發(fā)渠道，其中單場(chǎng)活動(dòng)的GMV更是超過(guò)了千萬(wàn)。

3、消費(fèi)者服務(wù)的差異化和個(gè)性化，是同城商家升級(jí)新零售的勝負(fù)手。同城零售的頭部商家在實(shí)踐新零售的過(guò)程中，不僅在對(duì)用戶(hù)精細(xì)化分層，還基于用戶(hù)所屬區(qū)域，提供“一區(qū)一管家”式的差異化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。

4、從個(gè)人消費(fèi)延申到家庭消費(fèi)，提供全家桶式零售服務(wù)。對(duì)于低頻品類(lèi)的商家來(lái)說(shuō)，要圍繞核心用戶(hù)建立家庭關(guān)系網(wǎng)，把消費(fèi)者從單一用戶(hù)升級(jí)為家庭客戶(hù)群，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

5、構(gòu)建會(huì)員體系從關(guān)注首購(gòu)人群提升二購(gòu)率入手。將首購(gòu)人群提升二購(gòu)比例作為運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵目標(biāo)，可以有效提升二購(gòu)人群對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度和黏性。

6、高質(zhì)量?jī)?nèi)容和有溫度的互動(dòng)，是會(huì)員持續(xù)溝通和深度運(yùn)營(yíng)的核心。在私域經(jīng)濟(jì)中，圍繞用戶(hù)的全生命旅程進(jìn)行種草，是帶來(lái)轉(zhuǎn)化的最佳鏈路。

7、付費(fèi)會(huì)員的廣泛推行和異業(yè)合作逐漸成為主流營(yíng)銷(xiāo)模式。隨著用戶(hù)對(duì)于會(huì)員權(quán)益的感知越來(lái)越強(qiáng)，品牌可以通過(guò)付費(fèi)會(huì)員制造門(mén)檻，篩選高價(jià)值的重度用戶(hù)，同時(shí)通過(guò)異業(yè)合作的方式引入高價(jià)值的權(quán)益，低成本共享高價(jià)值的精準(zhǔn)用戶(hù)。

8、導(dǎo)購(gòu)作為品牌零售商的大眾代言人連接著成千上萬(wàn)的私域用戶(hù)池。導(dǎo)購(gòu)扮演的角色日益重要，他們化身朋友圈里的產(chǎn)品專(zhuān)家、穿搭明星、測(cè)評(píng)能手，為商家和消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系。

9、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)部正在成為很多公司的一級(jí)部門(mén)。在企業(yè)內(nèi)部，用戶(hù)研究和運(yùn)營(yíng)部門(mén)的地位在快速提高，數(shù)字化轉(zhuǎn)型倒逼品牌零售商轉(zhuǎn)型成為“以消費(fèi)者為核心”的經(jīng)營(yíng)模式。

10、一把手工程+總部新零售團(tuán)隊(duì)定位門(mén)店業(yè)務(wù)的服務(wù)商，是組織升級(jí)新零售業(yè)務(wù)的成功范式。新零售是一把手工程，需要企業(yè)從意識(shí)觀念上徹底的轉(zhuǎn)變，同時(shí)新零售也是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，從落地的角度來(lái)看，將總部新零售團(tuán)隊(duì)定位為分公司、門(mén)店的服務(wù)商，是當(dāng)下最可行的方式之一。

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