2019年12月，企業(yè)微信3.0的發(fā)布，標志著企業(yè)微信和個人微信實現互通，企業(yè)微信生態(tài)的進一步開放，使得SCRM行業(yè)迎來了大爆發(fā)。
作為最早進入企微生態(tài)的服務商之一，探馬SCRM十分重視自身在產品研發(fā)、技術投入及實踐場景的應用，凝聚多年行業(yè)經驗，云集人工智能、互聯網云計算、企業(yè)級應用開發(fā)等多領域人才，打造了由原百度科學家及來自Google、騰訊、清北、中科院等國內外頂級企業(yè)和院校碩/博士為核心的研發(fā)精兵強將團隊，且擁有計算機軟著權、ISO9001、27001等技術認證及多項專利認證。一流的研發(fā)團隊確保探馬可以滿足不同行業(yè)客戶的實際需求，能為客戶提供更好的解決方案。
高要求、高標準打造研發(fā)「特種兵」
人才是探馬發(fā)展的核心競爭力，也是探馬SCRM不斷為客戶創(chuàng)造價值能力的引擎。因此，為了保障公司的研發(fā)效率和研發(fā)執(zhí)行力，探馬在人才招聘上的原則是“高要求、高標準”，研發(fā)中心人才選拔要求擁有國內外強校計算機專業(yè)和頂級互聯網企業(yè)技術研發(fā)背景，從技術能力、學習能力、主動性、團隊協作、核心價值觀與企業(yè)文化匹配等多維度進行考核，最終錄用比例約100：1。
據悉，目前探馬SCRM的研發(fā)中心擁有200多人，占比約公司總人數50%，全員均為本科及以上學歷，碩士及博士占比超過30%。其中包括豐富理論背景及深厚實踐經驗的產品研發(fā)、測試等專家及高級工程師。
高效研發(fā)體系 快速發(fā)展的保障
目前，探馬已經形成了成熟的研發(fā)體系和健全的研發(fā)制度，打造了以客戶需求為中心，快速響應的機制。通過流程規(guī)范，對需求進行更好地拆分，實現時間規(guī)劃、分支管理、評審管理、發(fā)布管理有序進行，從而提高需求解決的效率。據探馬相關負責人介紹，研發(fā)中心實行項目制和優(yōu)化制并行，以小分隊模式拆分復雜且緊急的任務需求，通過項目制推進開發(fā)進程，有規(guī)劃、有節(jié)奏、有節(jié)點的實現需求上線，靈活、快速、及時地解決客戶問題。
同時，為了使研發(fā)成員更深入的了解客戶需求，減少被動接收需求而產生的溝通成本和時間成本，探馬通過定期客戶拜訪計劃及不斷輸出行業(yè)分析、競品分析等報告幫助他們更好的理解客戶業(yè)務場景，并在需求評審的環(huán)節(jié)中，要求每個研發(fā)人員充分了解需求背后的實際場景和價值，提高研發(fā)效率，保證高質量交付結果。探馬研發(fā)中心具有規(guī)范化、制度化、體系化的特點，成熟的管理體系和規(guī)范的業(yè)務流程是研發(fā)中心高效運作的保證。
SLA服務品質保障，讓企業(yè)安心使用
產品的安全和穩(wěn)定是研發(fā)中心持續(xù)迭代產品的基本前提。探馬SCRM為企業(yè)提供產品技術和服務品質SLA保障承諾，承諾產品可用性、可靠性達到最高標準99.999%。同時，探馬SCRM設有監(jiān)控預警，在關鍵指標上設立自動監(jiān)控，一旦系統監(jiān)控指標出現問題，研發(fā)團隊以最高優(yōu)先級處理，確保客戶順利使用。此外，研發(fā)中心也構建敏捷高效的技術運營服務團隊,提升業(yè)務運營和服務保障能力，為企業(yè)客戶提供優(yōu)質的使用體驗。
在安全方面，研發(fā)中心從數據、操作及系統等多方位保證安全性。在部署上，探馬SCRM與國內頭部云服務商達成合作，并靈活支持私有云部署或混合云部署，同時采用數據加密儲存和SSL訪問加密，確保數據傳輸的安全，實現了從采集-儲存-訪問全流程進行數據安全保護。
快速響應 持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值
一直以來，探馬都秉承“客戶第一”的理念，圍繞客戶打造產品是產品開發(fā)的唯一依據。對于客戶的需求和問題修復，研發(fā)團隊執(zhí)行“有需必應，有問必答”，采用分鐘級響應、小時級解決機制，以最快速度解決客戶問題，提升使用體驗。同時，探馬SCRM每一次的迭代都是圍繞客戶應用場景和實際需求，研發(fā)中心實行每天小迭代，每周大迭代，通過不斷的升級迭代，為企業(yè)客戶提供更有價值的SCRM產品和服務。
雄厚研發(fā)實力的加持助力探馬為不同行業(yè)提供落地的解決方案，目前已經為教育培訓、醫(yī)療美容、金融保險、家居家裝、企業(yè)服務等30+行業(yè)提供服務，累計客戶超過了4000家，產品和服務得到了客戶的一致好評和認可。據了解探馬剛剛完成B+輪融資，未來探馬將繼續(xù)擴大研發(fā)團隊和加大研發(fā)投入為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價值。
