2019年12月，企業微信3.0的發布，標志著企業微信和個人微信實現互通，企業微信生態的進一步開放，使得SCRM行業迎來了大爆發。
作為最早進入企微生態的服務商之一，探馬SCRM十分重視自身在產品研發、技術投入及實踐場景的應用，凝聚多年行業經驗，云集人工智能、互聯網云計算、企業級應用開發等多領域人才，打造了由原百度科學家及來自Google、騰訊、清北、中科院等國內外頂級企業和院校碩/博士為核心的研發精兵強將團隊，且擁有計算機軟著權、ISO9001、27001等技術認證及多項專利認證。一流的研發團隊確保探馬可以滿足不同行業客戶的實際需求，能為客戶提供更好的解決方案。
高要求、高標準打造研發「特種兵」
人才是探馬發展的核心競爭力，也是探馬SCRM不斷為客戶創造價值能力的引擎。因此，為了保障公司的研發效率和研發執行力，探馬在人才招聘上的原則是“高要求、高標準”，研發中心人才選拔要求擁有國內外強校計算機專業和頂級互聯網企業技術研發背景，從技術能力、學習能力、主動性、團隊協作、核心價值觀與企業文化匹配等多維度進行考核，最終錄用比例約100：1。
據悉，目前探馬SCRM的研發中心擁有200多人，占比約公司總人數50%，全員均為本科及以上學歷，碩士及博士占比超過30%。其中包括豐富理論背景及深厚實踐經驗的產品研發、測試等專家及高級工程師。
高效研發體系 快速發展的保障
目前，探馬已經形成了成熟的研發體系和健全的研發制度，打造了以客戶需求為中心，快速響應的機制。通過流程規范，對需求進行更好地拆分，實現時間規劃、分支管理、評審管理、發布管理有序進行，從而提高需求解決的效率。據探馬相關負責人介紹，研發中心實行項目制和優化制并行，以小分隊模式拆分復雜且緊急的任務需求，通過項目制推進開發進程，有規劃、有節奏、有節點的實現需求上線，靈活、快速、及時地解決客戶問題。
同時，為了使研發成員更深入的了解客戶需求，減少被動接收需求而產生的溝通成本和時間成本，探馬通過定期客戶拜訪計劃及不斷輸出行業分析、競品分析等報告幫助他們更好的理解客戶業務場景，并在需求評審的環節中，要求每個研發人員充分了解需求背后的實際場景和價值，提高研發效率，保證高質量交付結果。探馬研發中心具有規范化、制度化、體系化的特點，成熟的管理體系和規范的業務流程是研發中心高效運作的保證。
SLA服務品質保障，讓企業安心使用
產品的安全和穩定是研發中心持續迭代產品的基本前提。探馬SCRM為企業提供產品技術和服務品質SLA保障承諾，承諾產品可用性、可靠性達到最高標準99.999%。同時，探馬SCRM設有監控預警，在關鍵指標上設立自動監控，一旦系統監控指標出現問題，研發團隊以最高優先級處理，確保客戶順利使用。此外，研發中心也構建敏捷高效的技術運營服務團隊,提升業務運營和服務保障能力，為企業客戶提供優質的使用體驗。
在安全方面，研發中心從數據、操作及系統等多方位保證安全性。在部署上，探馬SCRM與國內頭部云服務商達成合作，并靈活支持私有云部署或混合云部署，同時采用數據加密儲存和SSL訪問加密，確保數據傳輸的安全，實現了從采集-儲存-訪問全流程進行數據安全保護。
快速響應 持續為客戶創造價值
一直以來，探馬都秉承“客戶第一”的理念，圍繞客戶打造產品是產品開發的唯一依據。對于客戶的需求和問題修復，研發團隊執行“有需必應，有問必答”，采用分鐘級響應、小時級解決機制，以最快速度解決客戶問題，提升使用體驗。同時，探馬SCRM每一次的迭代都是圍繞客戶應用場景和實際需求，研發中心實行每天小迭代，每周大迭代，通過不斷的升級迭代，為企業客戶提供更有價值的SCRM產品和服務。
雄厚研發實力的加持助力探馬為不同行業提供落地的解決方案，目前已經為教育培訓、醫療美容、金融保險、家居家裝、企業服務等30+行業提供服務，累計客戶超過了4000家，產品和服務得到了客戶的一致好評和認可。據了解探馬剛剛完成B+輪融資，未來探馬將繼續擴大研發團隊和加大研發投入為企業持續創造價值。
