近兩年由于疫情反復，掃碼點餐越來越流行，紙質(zhì)菜單反而成了“稀缺品”。掃碼點餐雖帶來一定便利，但部分商家往往強制消費者關注公眾號。
這一現(xiàn)象也在網(wǎng)上引發(fā)了爭論，網(wǎng)友吐槽，難以忍受公眾號里連番推送廣告，但為了優(yōu)惠還不敢取消關注。對此相關法律界人士表示，餐館的這種行為涉嫌違法。
12月18日，據(jù)“上海市消保委”微信公眾號消息，近日，騰訊公司向開發(fā)者推送了關于自查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知。這意味著該問題將得到徹底解決。
騰訊整治掃碼點餐強制關注公眾號
12月18日，據(jù)“上海市消保委”微信公眾號消息，近日，騰訊公司向開發(fā)者推送了關于自查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知。
通知指出：平臺提醒開發(fā)者自查是否存在“掃碼點餐強制關注公眾號”問題，并及時進行整改，為用戶提供良好的點餐體驗。平臺將于2022年1月17日開始對此類問題進行核查，違規(guī)的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。
圖片來源：上海市消保委公眾號
這意味著“掃碼點餐強制關注公眾號”這個困擾消費者許久的問題將得到徹底解決。
對此，不少網(wǎng)友紛紛進行了評論：“我現(xiàn)在正在吃飯，就是要求掃碼，我尋思不掃是吃不了飯么”、“點菜以后公眾號的轟炸噩夢結(jié)束”、“吃個飯而已，干嘛要獲取我的微信頭像和地理位置”、“掃碼點餐現(xiàn)在好像道德綁架一樣，我要菜單服務員也不給，態(tài)度冷淡地直接給你指指桌角的二維碼，有時候真不希望授權(quán)給小程序太多個人信息，管制點是好事兒”......
圖片來源：微博截圖
事實上，早在今年八月，微信官方就曾發(fā)布《關于掃碼點餐過程中強制關注公眾號的限期整改通知》。倡議行業(yè)參與者完成商家服務流程的自查及限期整改優(yōu)化，保護消費者權(quán)益，持續(xù)提升掃碼點餐的體驗。
圖片來源：微信支付
通知稱，商戶在開展相關經(jīng)營活動時應當做到兩點。一是充分尊重用戶的選擇權(quán)，不得存在侵犯用戶選擇權(quán)的行為（包括但不限于強制掃碼、強制關注公眾號、強制發(fā)送商業(yè)信息等），二是嚴格保護用戶信息安全，收集信息應當遵循合法、正當、必要的原則。
掃碼點餐亂象叢生
目前，掃碼點餐已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象。顧名思義，掃碼點餐就是通過掃描二維碼進行點餐。目前掃碼點餐的路徑主要分為幾類：第一類是掃碼進入小程序點餐；第二類是掃碼進入一個H5頁面點餐；第三類則是掃碼先關注公眾號，公眾號推送點餐鏈接，消費者再點擊鏈接然后點餐。
毫無疑問，掃碼點餐有著電子類服務特有的便捷優(yōu)勢。它減少了排隊點餐的時間，提高了翻臺率，尤其在新冠肺炎疫情期間也避免了接觸。對餐館老板來講，服務員越來越難招，掃碼點餐省錢省心；對顧客來說，手機上看菜單避免了服務員在旁等待的尷尬，對社恐人士十分友好。
但是，有些商家只提供掃碼點餐不提供人工點餐，對老人十分不友好。而且在掃碼點餐的過程中，部分商家還會強制消費者關注公眾號，授權(quán)包括手機號、年齡、姓名等個人信息。引導消費者在頁面中默認勾選用戶協(xié)議，而如果不勾選，消費者則不能進入下一步掃碼點餐的操作頁面。
人民日報針對餐飲業(yè)的掃碼點餐曾刊文指出，掃碼點餐應是可選項，而不應該成為唯一選項，應當由消費者決定是否掃碼點餐，而不是由商家“一刀切”。
其實，《消費者權(quán)益保護法》第九條第二款早就有明確規(guī)定：“消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”
換言之，如果商家強制消費者必須掃碼才能點單，無疑是違法的。即便是消費者自愿掃碼點單，部分餐廳強制關注公眾號，甚至填寫姓名、手機號等個人隱私信息的，更是嚴重違法。
依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十九條的相關規(guī)定，經(jīng)營者具有在收集消費者個人信息時，應明確告知并對消費者的個人信息進行保密，且在消費者明確拒絕的情況下，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息的義務。
監(jiān)管部門頻頻發(fā)聲
今年以來，監(jiān)管部門就“掃碼點餐強制關注公眾號”問題頻頻發(fā)聲。
3月25日，中國消費者協(xié)會曾發(fā)文，明確強制掃碼點餐、強制關注公眾號或授權(quán)個人信息的行為，違反《消費者權(quán)益保護法》。
針對到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供現(xiàn)場菜單，消費者只能關注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”一事，中消協(xié)表示，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息，且侵害消費者的公平交易權(quán)。中消協(xié)表示，新技術應用不應成為特殊消費群體的消費阻礙。
4月26日，上海市消保委發(fā)文表示，掃碼點餐應以不獲取或盡量少獲取消費者信息為前提，餐廳應同時提供人工點餐選擇。
5月17日，深圳市消費者委員會聯(lián)合相關單位推出全國首個關于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，提出商家不得強制讓消費者掃碼消費，不得強制或變相強制消費者關注商家公眾號，收集消費者信息遵循合法、正當、必要性原則等。
有專家表示，通過小程序和H5直接點餐是不需要用戶授權(quán)個人信息的。需要用戶授權(quán)信息才能點餐，其實是商家出于營銷驅(qū)動而增加的限制條件。餐飲點單本質(zhì)上只需要商品數(shù)據(jù)和桌臺數(shù)據(jù)。顧客點餐時，大多沒有留意，通過簡單的授權(quán)，就可以成為商家的粉絲或者會員。商家通過授權(quán)獲取到的是消費者基礎的用戶畫像，比如微信昵稱、性別、綁定的手機號等。哪怕顧客取消關注商家公眾號后，個人信息也會保存在商家CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)上。
一定程度上來說，掃碼點單強制關注公眾號本身就是在給消費者設置障礙，不僅毀壞了消費者本來輕松愉快的用餐體驗，深層次地，也會大大有損品牌的聲譽。
毫無疑問，商家不應在消費者掃碼點餐時強制其關注公眾號，而應該回歸到“服務”的本質(zhì)上來。畢竟如何讓消費者體驗更好，才是餐廳運營者最需要去思考的問題。
編輯|程鵬 杜恒峰杜波
校對|金冥羽
封面圖來源：視覺中國(000681)
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