近兩年由于疫情反復，掃碼點餐越來越流行，紙質菜單反而成了“稀缺品”。掃碼點餐雖帶來一定便利，但部分商家往往強制消費者關注公眾號。
這一現象也在網上引發了爭論，網友吐槽，難以忍受公眾號里連番推送廣告，但為了優惠還不敢取消關注。對此相關法律界人士表示，餐館的這種行為涉嫌違法。
12月18日，據“上海市消保委”微信公眾號消息，近日，騰訊公司向開發者推送了關于自查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知。這意味著該問題將得到徹底解決。
騰訊整治掃碼點餐強制關注公眾號
12月18日，據“上海市消保委”微信公眾號消息，近日，騰訊公司向開發者推送了關于自查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知。
通知指出：平臺提醒開發者自查是否存在“掃碼點餐強制關注公眾號”問題，并及時進行整改，為用戶提供良好的點餐體驗。平臺將于2022年1月17日開始對此類問題進行核查，違規的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力。
圖片來源：上海市消保委公眾號
這意味著“掃碼點餐強制關注公眾號”這個困擾消費者許久的問題將得到徹底解決。
對此，不少網友紛紛進行了評論：“我現在正在吃飯，就是要求掃碼，我尋思不掃是吃不了飯么”、“點菜以后公眾號的轟炸噩夢結束”、“吃個飯而已，干嘛要獲取我的微信頭像和地理位置”、“掃碼點餐現在好像道德綁架一樣，我要菜單服務員也不給，態度冷淡地直接給你指指桌角的二維碼，有時候真不希望授權給小程序太多個人信息，管制點是好事兒”......
圖片來源：微博截圖
事實上，早在今年八月，微信官方就曾發布《關于掃碼點餐過程中強制關注公眾號的限期整改通知》。倡議行業參與者完成商家服務流程的自查及限期整改優化，保護消費者權益，持續提升掃碼點餐的體驗。
圖片來源：微信支付
通知稱，商戶在開展相關經營活動時應當做到兩點。一是充分尊重用戶的選擇權，不得存在侵犯用戶選擇權的行為（包括但不限于強制掃碼、強制關注公眾號、強制發送商業信息等），二是嚴格保護用戶信息安全，收集信息應當遵循合法、正當、必要的原則。
掃碼點餐亂象叢生
目前，掃碼點餐已經成為一種普遍現象。顧名思義，掃碼點餐就是通過掃描二維碼進行點餐。目前掃碼點餐的路徑主要分為幾類：第一類是掃碼進入小程序點餐；第二類是掃碼進入一個H5頁面點餐；第三類則是掃碼先關注公眾號，公眾號推送點餐鏈接，消費者再點擊鏈接然后點餐。
毫無疑問，掃碼點餐有著電子類服務特有的便捷優勢。它減少了排隊點餐的時間，提高了翻臺率，尤其在新冠肺炎疫情期間也避免了接觸。對餐館老板來講，服務員越來越難招，掃碼點餐省錢省心；對顧客來說，手機上看菜單避免了服務員在旁等待的尷尬，對社恐人士十分友好。
但是，有些商家只提供掃碼點餐不提供人工點餐，對老人十分不友好。而且在掃碼點餐的過程中，部分商家還會強制消費者關注公眾號，授權包括手機號、年齡、姓名等個人信息。引導消費者在頁面中默認勾選用戶協議，而如果不勾選，消費者則不能進入下一步掃碼點餐的操作頁面。
人民日報針對餐飲業的掃碼點餐曾刊文指出，掃碼點餐應是可選項，而不應該成為唯一選項，應當由消費者決定是否掃碼點餐，而不是由商家“一刀切”。
其實，《消費者權益保護法》第九條第二款早就有明確規定：“消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”
換言之，如果商家強制消費者必須掃碼才能點單，無疑是違法的。即便是消費者自愿掃碼點單，部分餐廳強制關注公眾號，甚至填寫姓名、手機號等個人隱私信息的，更是嚴重違法。
依據《消費者權益保護法》第二十九條的相關規定，經營者具有在收集消費者個人信息時，應明確告知并對消費者的個人信息進行保密，且在消費者明確拒絕的情況下，不得向其發送商業性信息的義務。
監管部門頻頻發聲
今年以來，監管部門就“掃碼點餐強制關注公眾號”問題頻頻發聲。
3月25日，中國消費者協會曾發文，明確強制掃碼點餐、強制關注公眾號或授權個人信息的行為，違反《消費者權益保護法》。
針對到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供現場菜單，消費者只能關注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”一事，中消協表示，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息，且侵害消費者的公平交易權。中消協表示，新技術應用不應成為特殊消費群體的消費阻礙。
4月26日，上海市消保委發文表示，掃碼點餐應以不獲取或盡量少獲取消費者信息為前提，餐廳應同時提供人工點餐選擇。
5月17日，深圳市消費者委員會聯合相關單位推出全國首個關于掃碼消費的行業自律承諾，提出商家不得強制讓消費者掃碼消費，不得強制或變相強制消費者關注商家公眾號，收集消費者信息遵循合法、正當、必要性原則等。
有專家表示，通過小程序和H5直接點餐是不需要用戶授權個人信息的。需要用戶授權信息才能點餐，其實是商家出于營銷驅動而增加的限制條件。餐飲點單本質上只需要商品數據和桌臺數據。顧客點餐時，大多沒有留意，通過簡單的授權，就可以成為商家的粉絲或者會員。商家通過授權獲取到的是消費者基礎的用戶畫像，比如微信昵稱、性別、綁定的手機號等。哪怕顧客取消關注商家公眾號后，個人信息也會保存在商家CRM（客戶關系管理）系統上。
一定程度上來說，掃碼點單強制關注公眾號本身就是在給消費者設置障礙，不僅毀壞了消費者本來輕松愉快的用餐體驗，深層次地，也會大大有損品牌的聲譽。
毫無疑問，商家不應在消費者掃碼點餐時強制其關注公眾號，而應該回歸到“服務”的本質上來。畢竟如何讓消費者體驗更好，才是餐廳運營者最需要去思考的問題。
編輯|程鵬 杜恒峰杜波
校對|金冥羽
封面圖來源：視覺中國(000681)
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