隨著軟件對企業成功的重要性與日俱增，技術領袖們的“待辦事項”清單也一年更比一年長。但美國的頂尖首席信息官們表示，到2022年，有幾個領域將最需要他們大量關注，包括提供讓客戶滿意的技術、提高員工的生產力和防范網絡攻擊。
隨著奧密克戎新冠變體讓許多公司重返辦公室的計劃再次擱淺，支持遠程和混合模式工作的員工仍將是首席信息官們在2022年最重要的優先事項之一?！皩τ谶@種混合模式應該是什么樣的，我們有一個總體的想法和構思，但它還有很多需要完善的地方，”Verizon（威瑞森通信公司，美國最大的有線通信和話音通信提供商）的全球首席信息官Shankar Arumugavelu說。在實體店方面，Verizon打算繼續發展它所謂的“無接觸式技術”，這種技術允許店內員工通過移動應用程序、地理圍欄功能和手持設備的結合，繼續為到店客戶提供安全服務。
Arumugavelu表示，他和他的高管同事將利用從這些技術和其他技術中收集到的見解，不斷改善Verizon為客戶服務的方式。與Arumugavelu一樣，其他許多首席信息官也將專注于尋找新的數字化方式來提升產品和服務。對一些人來說，這意味著更深入地探索元宇宙，以及支撐它的虛擬現實（VR）和增強現實（AR）等技術。
具有真正潛力的虛擬技術
CommonSpirit公司在美國21個州經營著120家醫院和1,000多個護理點，該公司的首席信息和數字官Suja Chandrasekaran承認，現在元宇宙周圍有很多炒作，但他對利用VR和AR創造有意義的應用的前景仍然感到興奮。“在任何早期的[技術]顛覆中，使一些東西成為現實的唯一方法是使用簡單的用例，”Chandrasekaran說。他的團隊正在研究使用虛擬現實技術來幫助護士培訓和認證，他們的目標是在幾個月內制造出一個原型體驗。
Chandrasekaran還專注于結合技術和數據來改善客戶體驗。在多項舉措中，CommonSpirit正尋求在2022年與其他公司合作，開發心率監測器等可穿戴傳感設備，這些傳感器比現有的消費者產品功能更強大，但不會復雜到需要監管部門批準。Chandrasekara說:“在醫療級設備和消費級設備的交叉點上可以創造出更多的奇跡，這是我們正在推進的一個領域?！?/P>
尋找更智能的方式來使用設備和在線互動產生的數據，將是首席信息官們今年的另一項首要任務。摩根大通（JPMorgan Chase）全球首席信息官Lori Beer在給《福布斯》的電子郵件評論中表示，2022年將為她的團隊帶來“對數據治理、隱私和企業級平臺的持續關注”，并補充說，她的主要目標之一是幫助銀行利用從收集到的信息中獲得的洞見，為客戶創造更個性化的服務。
工業化的人工智能
一直在利用數據推動人工智能應用試驗的首席信息官們表示，今年可能會看到算法模型在企業中的使用出現爆炸性增長。Verizon的Arumugavelu說:“我們不會止步于試點和概念驗證?！彼a充說，在他自己的公司，這種“工業化的人工智能”將幫助工程師更好地預測設備何時需要維護，并允許開發人員創建更多更安全的代碼。
惠普全球首席信息官Ron Guerrier也贊同這種觀點。和許多其他科技領袖一樣，他一直在倡導一種戰略，即使用人工智能驅動的自動化和迅捷開發技術來改善惠普的內部軟件運營。這一變革的一個關鍵部分涉及提高惠普IT員工的技能，而Guerrier表示，這一舉措從去年開始，將在2022年加速。
在“大辭職潮”導致人員流動率激增的情況下留住員工，將是福布斯采訪過的所有首席信息官們在2022年最關心的問題。隨著人工智能的工業化，這個問題愈加緊迫。在惠普公司，Guerrier表示，他計劃今年繼續努力，爭取實現美國IT團隊的種族代表性與美國整體多樣性組合逐步匹配的目標。
此外，Guerrier還提出了另一個今年肯定會成為首席信息官們優先考慮的問題。他預計，隨著新冠肺炎繼續擾亂人們的上班計劃，針對更頻繁往返于家庭和辦公室的員工的網絡攻擊將會增多。在SolarWinds大規模黑客攻擊事件和最近的Log4j安全危機之后，科技供應鏈的風險也可能在2022年面臨更嚴格的審查。
豐田汽車（Toyota）的全資子公司豐田金融服務公司（Toyota Financial Services）的技術領導人Vipin Gupta說，評估其數字云供應鏈的風險已經是一項首要任務。豐田剛剛取代通用汽車成為美國最暢銷的汽車公司。作為美國最大的汽車金融業務，豐田金融服務嚴重依賴第三方云服務，因此它將在2022年花更多的時間來確定其整體生態系統中哪些地方可能存在風險集中點。
“現在我們不得不擔心供應商的供應商和他們的供應商，”Gupta說，他還參與了一個重大項目的推動，以幫助該公司建立作為其他公司的金融服務供應商的業務。豐田的金融部門已經與汽車制造商馬自達達成協議，最近還與Bass Pro Shops和Cabela "s的母公司簽署了協議，為購買船只、全地形車和其他產品提供資金。
從技術部門到最高管理層
Gupta的職責隨著公司的發展而擴大，這意味著他今年將有更多的重頭任務。自2018年7月起擔任首席信息官后，他于今年1月1日開始擔任一個新設立的角色，即首席創新和數字官，這擴大了他的職權范圍，包括了負責企業戰略和規劃、新企業的孵化以及公司內部一些業務線的管理等事項。
獵頭公司預測,今年將有更多的首席信息官和首席技術官被賦予更廣泛的職責,人們也可以看到他們會在未來越來越多地接管首席執行官的角色,就像去年11月Jack Dorsey卸任Twitter的CEO之后，首席技術官Parag Agrawal被提拔到該公司的最高職位一樣。高管獵頭公司光輝國際（Korn Ferry）的Craig Stephenson表示:“技術領袖們正變得非常善于推動變革。他們正在成為整個企業的領導者，而不只是職能部門的領導。”（來源：福布斯）
