中國消費者協會(以下簡稱中消協)聯合人民網輿情數據中心共同發布2021年十大消費維權輿情熱點。其中，社會影響力最高的消費維權輿情熱點為“車頂維權”事件暴露車企服務漏洞。
2021年4月19日，上海車展一名車主在特斯拉展位車頂維權，后被安保人員拖走的視頻在網絡廣泛傳播，引發輿論嘩然。當日，特斯拉公司相關負責人的表態也引發爭議。隨著事態發展，市場監管總局、中消協等有關部門接連就此事件發聲，回應輿論關切。
上榜2021年十大消費維權輿情熱點的還有教培機構頻現跑路及退費風波;個別跨國企業無理拒絕新疆產品侵害消費者權益;未成年人線上線下過度消費問題頻出;餐飲品牌門店食品安全事件受關注;消費者個人信息“裸奔”問題突出;視頻平臺“超前點播”被指“套路”接連取消;“網紅”商品被指過度營銷;奢侈品牌中外退貨政策“雙標”引不滿;電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權風險。
中消協相關負責人介紹，回顧2021年，消費維權輿情呈現出以下特征：一是消費者維權意識持續提升，對維權渠道及消費者權益保障措施更為關注;二是個別行業頑疾導致消費者權益受損事件屢屢引發輿論爭議;三是部分品牌在維權糾紛處置中忽視消費者訴求，欠缺誠意，導致糾紛持續發酵。多起消費維權輿情事件顯示，消費者權益保障工作仍面臨不小的挑戰。
面向2022年，中消協相關負責人認為，在“國潮風”商品走熱、沉浸式業態等新型消費場景增加、健康消費規模擴大等新趨勢帶動下，關涉新型消費的消費者權益保護問題仍將是輿論關注焦點所在;“一老一少”消費群體、鄉村消費市場等領域也將受到側重關注。(崔爽)
