前言：在基礎軟件的賽道上，作為中國操作系統的領跑者，麒麟操作系統連續十年位列中國Linux市場占有率第一名（注：數據來自賽迪顧問），廣泛應用于政府、財稅、審計、能源、金融、交通、教育、醫療等領域。那么，軟件行業市場的競爭力究竟是什么？麒麟軟件又是如何做到持續贏得客戶的信任？

數字化大行其道的今天，數字化轉型成為行業用戶發展的主流，軟件在數字化進程中發揮著重要的基礎支撐作用，軟件產品的功能品質毋庸置疑是制勝市場的籌碼。

產品功能的實現與增強，離不開技術研發能力的支持，特別是對于無形的軟件產品而言，技術力是軟件市場的“硬實力”已成普遍共識。

另一方面，相比硬件，看不見摸不著的軟件不會老化磨損，但存在缺陷維護和技術更新，因此售后服務支持能力也尤為關鍵，同樣是軟件行業競爭的重要戰場。

麒麟軟件具備優異的產品研發和技術服務支持能力，憑借“好產品+好服務”在自主創新的關鍵基礎軟件市場競爭中脫穎而出。

打造滿足客戶需求的好產品

什么是好產品？能夠切實幫助用戶解決痛點、滿足需求，賦能業務發展的就是好產品。

麒麟軟件依托超數十年的安全可信操作系統技術，研發推出的銀河麒麟操作系統V10，就是面向政府和行業用戶剛需，依據等保四級標準研制，研制過程符合CMMI 5 級管理體系的新一代自主創新操作系統。該系統以高安全、高性能、高可用、易管理和生態適配廣泛的特色優勢，持續破局數字化進程中行業用戶對關鍵基礎軟件的需求痛點，助力行業數字化轉型。

例如助力某國有股份制商業銀行完成了密鑰管理系統的自主遷移，實現了密鑰數據保護的功能性要求，從底層解決了后門漏洞帶來的安全隱患。

安全密鑰管理系統自主遷移解決方案

助力某大型國有商業銀行實現現有信用卡核心系統的創新，滿足銀行IT系統高可用、高可靠、高安全的需求。

信用卡核心業務系統創新解決方案

助力某保險公司實現兩地三中心實時同步高可用災備系統需求。

兩地三中心高可用災備系統基礎平臺部署

通過部署云平臺和微服務架構，助力某地政府建設易擴充性與易維護性的基于創新技術的智慧檢務統一業務系統。

智慧檢務統一業務系統解決方案

助力電信行業核心業務系統CentOS平滑遷移等。

麒麟軟件CentOS遷移作業方法的6個建議步驟

提供以客戶為中心的好服務

什么是好服務？就是堅持以客戶為中心，提供無憂售后保障，為客戶創造更多價值。

麒麟軟件建立了完整的技術服務網絡，在北京、天津、上海、長沙、廣州、深圳、太原、鄭州、武漢、南京、南昌、濟南、南寧、成都、沈陽、廈門等地設有分支機構，服務網點遍布全國31個省會城市和2個計劃單列市，能夠快速響應客戶需求。

在服務管理方面，麒麟軟件使用基于ITSS標準的支持服務管理系統，建立了完善的實施、交付、運維保障制度，可實現過程可監管、結果可追溯，嚴格控制服務質量。

麒麟軟件擁有一支超過800人的強大服務團隊，包含專職電話客服、服務工程師、客戶服務經理、資深工程師、技術專家等角色。正是這支經驗豐富、穩定高效、能打勝仗的團隊，曾參加過眾多國家重大項目的實施維護工作，獲得了客戶的高度認可。

此外，麒麟軟件提供多種技術服務渠道，包括電話熱線、微信公眾號、官網頁面會話、技術支持專用郵箱等，第一時間為客戶提供優質服務。

麒麟軟件服務支持渠道

未來，麒麟軟件將繼續在“好產品”和“好服務”上雙線發力，在關鍵技術上不斷實現創新和突破，立足行業客戶業務特點需求，做好系統優化，行業定制，持續強化產品功能和技術服務水平，打造用戶更愛用的中國操作系統，打造中國操作系統的核心力量。

關鍵詞： 操作系統