隨著國家醫療體制和醫藥政策的不斷深化和改革，中國醫藥產業迎來巨大機遇與挑戰。在市場經濟浪潮下，行業引入了市場競爭機制，我國醫藥行業呈現多元化、快速發展。但是醫藥行業在發展的同時，出現了“看病難”、“看病貴”、醫患矛盾頻發等問題，直到目前還未得到很好地解決。
作為中國領先的互聯網醫療健康服務平臺，平安好醫生積極發揮互聯網醫療優勢為藥店藥企賦能，融合商保打造醫藥新零售模式。平安健康積累了強大的醫生資源和醫療能力，構建了線下豐富的合作醫療網絡。通過自身豐富的醫療資源實現了四層差異化定位：大咖醫生打造嚴肅醫療形象;外部醫生為臨床中堅力量，解決患者核心訴求;駐司醫生為底層服務能力依托解決常見需求;AI醫生助手作為基礎提升問診效率。
考慮到在醫療消費需求日益多元化的背景下，醫療服務線上和線下的整合趨勢勢不可擋，不同圈層、類型用戶的醫療消費習慣和需求也更加追求差異化和精準化。對此，平安健康憑借其強大的醫療服務能力和醫療資源儲備，以及龐大的合作網絡、提供了覆蓋全方位醫療需求的服務，并同時通過整合商保資源，賦能藥店、藥企，推動醫療領域多產業的融合。
針對互聯網醫療平臺的三類主流消費群體，平安健康提供了全面而具有差異化的服務策略。應急驅動類型的患者，他們的就診和購藥行為與生活習慣和工作時間息息相關，其中顯著的態勢是在晚上8點之后，也就是醫院關門之后的線上購藥行為增加。針對這類患者，依托于平安健康中心倉等渠道，構建了強大的藥品配送網絡，平安健康能夠在城區提供最快半小時內到達的送藥服務，為患者解決應急用藥需求。
針對老年群體，憑借與藥店開展的藥店云問診合作，習慣線下就診和用藥的群體逐步嘗試線上就診、購藥。此外，輕癥、慢病患者是這部分群體中的重要組成部分。平安健康通過提供慢病管理、指導用藥等服務，使他們逐步提升使用線上服務的頻率。從這些差異化策略可以看到，目前，平安健康已經打造了線上線下綜合生態圈，可以滿足多層次多場景供藥需求。
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