視聽領(lǐng)域會員運(yùn)營模式革新：從“產(chǎn)品思維”到“服務(wù)思維”
據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2021中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)絡(luò)視聽用戶規(guī)模達(dá)9.44億，45.5%的用戶在半年內(nèi)為網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目付費(fèi)，會員經(jīng)濟(jì)正得到前所未有的蓬勃發(fā)展。
而在視聽領(lǐng)域消費(fèi)升級和技術(shù)應(yīng)用不斷迭代更新的雙重背景下，用戶對影視綜內(nèi)容的需求越來越多樣化，也更加看中觀影體驗(yàn)的個(gè)性化、沉浸式和豐富度，視聽領(lǐng)域的會員模式因此迎來思維層面的新變革——從原本會員體系建立時(shí)采用的“產(chǎn)品思維”，向更高層次的“服務(wù)思維”進(jìn)階。
讓用戶獲得更多的產(chǎn)品功能和服務(wù)，并在同一個(gè)會員體系內(nèi)解決多種需求，是一部分視頻平臺搭建會員體系的重要考慮因素，“聯(lián)合會員”和“雙層會員”正是基于這樣的考量。“聯(lián)合會員”即視頻平臺與電商等其他平臺共同推出的會員推廣模式，例如京東PLUS會員與愛奇藝會員權(quán)益的互通；“雙層會員”則如愛奇藝推出的“黃金VIP”和“星鉆VIP”：星鉆VIP會員擁有觀看星鉆影院電影內(nèi)容等權(quán)益，是原有黃金VIP會員服務(wù)基礎(chǔ)的進(jìn)一步擴(kuò)展。
不論是哪種會員體系，歸根到底都是要讓用戶在最簡單的操作下獲取更多更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與服務(wù)，牢牢抓住用戶的需求與痛點(diǎn)。在會員體系的構(gòu)建方面，華為視頻更加聚焦于用戶的個(gè)性化、便捷化選擇以及全年齡段觀影需求本身，針對不同年齡層的用戶觀影需求進(jìn)行細(xì)分，全新升級家庭觀影體驗(yàn)，提供更精細(xì)化的會員運(yùn)營服務(wù)。
華為視頻會員體系調(diào)整：結(jié)構(gòu)更簡潔，對用戶需求進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營
為讓用戶更便捷地根據(jù)自身的需求選擇最合適的會員產(chǎn)品，近日華為視頻將原有的3層會員結(jié)構(gòu)簡化為單會員+超鉆影視套餐2層結(jié)構(gòu)，免去選擇的糾結(jié)過程，讓用戶能夠更加便捷地根據(jù)自身的需求選擇最合適的會員產(chǎn)品。
在單會員方面，除了原有的騰訊專區(qū)會員、優(yōu)酷專區(qū)會員外，華為視頻對基礎(chǔ)會員進(jìn)行升級：將原“華為影視會員”與原“芒果專區(qū)會員”權(quán)益融合，用戶只需購買一個(gè)新“華為影視會員”，即可觀看華為影視內(nèi)容和芒果專區(qū)影視內(nèi)容。在“超鉆影視套餐”方面，套餐中的原“華為全屏影視會員”與原“芒果全屏影視會員”也將同步融合，并將新增華為視頻少兒會員權(quán)益。
在全新的華為視頻會員體系支持下，獨(dú)樂樂與合家歡皆宜，人人都能在光影視界有所得、有所樂。華為視頻將全家觀影需求納入考量，加入華為視頻少兒會員，將“超鉆影視套餐”的受眾年齡拓展至兒童，提供海量寓教于樂的優(yōu)質(zhì)動畫、兒童電影、兒歌和繪本資源，幫助家長和孩子營造美妙親子時(shí)光，在家庭觀影的場景中為不同年齡段的家庭成員提供更豐富的觀影選擇。
讓觀影選擇簡便且豐富，讓價(jià)格精確又實(shí)惠，讓每個(gè)家庭中的全年齡段用戶都能享受可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)，這是本次華為視頻會員體系調(diào)整的出發(fā)點(diǎn)。一直以來，華為視頻珍視每一位用戶，對于平臺和會員用戶間的關(guān)系也有著精準(zhǔn)的理解，致力于提供更精細(xì)化的會員運(yùn)營服務(wù)。帶著這樣的初心，華為視頻持續(xù)完善會員結(jié)構(gòu)、聚焦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、升級用戶體驗(yàn)，為用戶帶來更貼心的陪伴和高水準(zhǔn)的服務(wù)，開啟更舒適美妙的視聽生活。
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關(guān)鍵詞： 結(jié)構(gòu)調(diào)整
