為鞏固提升社會治理能力、增強為民服務水平、規范民呼必應工作，平頂山市今日制定出臺了民呼必應工作規則。
目前，平頂山市民呼必應工作受理渠道包括12345政務服務熱線(以下簡稱12345熱線)及其他留號并行的政務服務熱線，12345微信公眾號、市長信箱、群眾來信、人民網地方領導留言板市長版塊網民留言，河南政務服務一體化工作平臺咨詢投訴，上級政務服務熱線平臺轉派及上級交辦，市政府官網、微博以及平頂山日報社平觀新聞手機客戶端等。
規則對訴求辦理進行明確規定，建立訴求事項分類管理制度，訴求事項按性質分為A類(即辦事項)、B類(一般事項)、C類(重要事項)、D類(重要緊急事項)。即辦事項指的是咨詢類事項或直接影響群眾生產生活并能夠快速解決的事項，網絡單位要在接到訴求工單后4小時內辦理完畢并將辦理結果回復市指揮中心。一般事項指的是需要辦理時間的事項，網絡單位要在接到訴求工單后5個工作日內辦理完畢并將辦理結果回復市指揮中心。重要事項指的是辦理難度大、短時間內無法徹底解決的事項，網絡單位要在接到訴求工單后在5個工作日內將承辦工作分管領導、責任人、聯系方式、前期辦理情況及辦理計劃報市指揮中心，市指揮中心視情況確定辦理時限并告知網絡單位，網絡單位辦結后將辦理結果以書面形式回復市指揮中心。重要緊急事項指的是危及人民群眾生命財產安全、影響社會穩定等需要緊急處置的事項，由網絡單位主要領導負責，接到訴求事項后立即確定1名分管領導為責任人，在第一時間調度應急資源進行快速處置，辦理完畢后向市指揮中心進行專題報告。
需要提醒的是，規則明確了民呼必應工作不予受理的事項：已經或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的事項;屬于各級人大及其常務委員會、法院、檢察院或部隊職權范圍內的事項;已經受理或終結的信訪事項;屬于內部行政管理、公文交流等方面的事項;反映內容不具體，確實無法辦理或答復的事項。
民呼必應工作要真正做到群眾心坎上，離不開媒體監督、社會監督等監督機制。規則指出，建立媒體聯動協作機制。市指揮中心與媒體合作設立民呼必應專欄，追蹤辦理進度，提高辦理實效。建立民呼必應工作督查機制。由市政府督查室牽頭建立“12345熱線+督查”工作機制。建立部門協作機制。市指揮中心與紀檢監察、組織、政法等部門加強聯絡協作，對收到的有關舉報線索需要向紀檢監察、組織、政法等部門移交的，經有關領導同意后及時移交。
考核、通報、問責也是做好民呼必應工作的有力保障。市指揮中心通過12345熱線平臺對各縣(市、區)、各鄉(鎮、街道)、市直各單位和駐平單位民呼必應工作受理、辦理情況進行實時量化統計考核?？己私Y果每月在市政府官網、12345微信公眾號及平頂山日報、平觀新聞、平頂山微報等媒體通報，并通過通報約談、公開表態發言和取消評先資格等進行問責。
來源：平頂山市人民政府
