為鞏固提升社會治理能力、增強為民服務水平、規(guī)范民呼必應工作，平頂山市今日制定出臺了民呼必應工作規(guī)則。
目前，平頂山市民呼必應工作受理渠道包括12345政務服務熱線(以下簡稱12345熱線)及其他留號并行的政務服務熱線，12345微信公眾號、市長信箱、群眾來信、人民網(wǎng)地方領導留言板市長版塊網(wǎng)民留言，河南政務服務一體化工作平臺咨詢投訴，上級政務服務熱線平臺轉(zhuǎn)派及上級交辦，市政府官網(wǎng)、微博以及平頂山日報社平觀新聞手機客戶端等。
規(guī)則對訴求辦理進行明確規(guī)定，建立訴求事項分類管理制度，訴求事項按性質(zhì)分為A類(即辦事項)、B類(一般事項)、C類(重要事項)、D類(重要緊急事項)。即辦事項指的是咨詢類事項或直接影響群眾生產(chǎn)生活并能夠快速解決的事項，網(wǎng)絡單位要在接到訴求工單后4小時內(nèi)辦理完畢并將辦理結(jié)果回復市指揮中心。一般事項指的是需要辦理時間的事項，網(wǎng)絡單位要在接到訴求工單后5個工作日內(nèi)辦理完畢并將辦理結(jié)果回復市指揮中心。重要事項指的是辦理難度大、短時間內(nèi)無法徹底解決的事項，網(wǎng)絡單位要在接到訴求工單后在5個工作日內(nèi)將承辦工作分管領導、責任人、聯(lián)系方式、前期辦理情況及辦理計劃報市指揮中心，市指揮中心視情況確定辦理時限并告知網(wǎng)絡單位，網(wǎng)絡單位辦結(jié)后將辦理結(jié)果以書面形式回復市指揮中心。重要緊急事項指的是危及人民群眾生命財產(chǎn)安全、影響社會穩(wěn)定等需要緊急處置的事項，由網(wǎng)絡單位主要領導負責，接到訴求事項后立即確定1名分管領導為責任人，在第一時間調(diào)度應急資源進行快速處置，辦理完畢后向市指揮中心進行專題報告。
需要提醒的是，規(guī)則明確了民呼必應工作不予受理的事項：已經(jīng)或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的事項;屬于各級人大及其常務委員會、法院、檢察院或部隊職權(quán)范圍內(nèi)的事項;已經(jīng)受理或終結(jié)的信訪事項;屬于內(nèi)部行政管理、公文交流等方面的事項;反映內(nèi)容不具體，確實無法辦理或答復的事項。
民呼必應工作要真正做到群眾心坎上，離不開媒體監(jiān)督、社會監(jiān)督等監(jiān)督機制。規(guī)則指出，建立媒體聯(lián)動協(xié)作機制。市指揮中心與媒體合作設立民呼必應專欄，追蹤辦理進度，提高辦理實效。建立民呼必應工作督查機制。由市政府督查室牽頭建立“12345熱線+督查”工作機制。建立部門協(xié)作機制。市指揮中心與紀檢監(jiān)察、組織、政法等部門加強聯(lián)絡協(xié)作，對收到的有關舉報線索需要向紀檢監(jiān)察、組織、政法等部門移交的，經(jīng)有關領導同意后及時移交。
考核、通報、問責也是做好民呼必應工作的有力保障。市指揮中心通過12345熱線平臺對各縣(市、區(qū))、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)、市直各單位和駐平單位民呼必應工作受理、辦理情況進行實時量化統(tǒng)計考核。考核結(jié)果每月在市政府官網(wǎng)、12345微信公眾號及平頂山日報、平觀新聞、平頂山微報等媒體通報，并通過通報約談、公開表態(tài)發(fā)言和取消評先資格等進行問責。
來源：平頂山市人民政府
