10月28日上周四，小米舉辦了一場名為“速戰速決，一刻滿血”的新品發布會，Redmi Note11 系列三款新品正式亮相。

在這場發布會上還有一個細節，倒是讓力場君覺得更有意思。在發布會現場，小米集團合伙人、Redmi品牌總經理盧偉冰，公布了小米新零售的最新進展：截止10月底，小米之家門店數量將正式突破1萬家，同時對縣城市場的覆蓋率超過了80%，盧偉冰將其稱之為“小米新零售發展史上里程碑式的新突破”。

小米新零售格局的沉淀與創新

說到小米線上與線下結合的新零售布局，力場君覺得是值得大書特書的，這一路走來，不容易。

早在2015年，小米就正式啟動線下布局，但也困難重重，歷經了無數次的挑戰和創新；哪怕是到了2020年中期，小米集團副總裁尚進到mall里談業務時，mall的總經理一般不會出來迎接。2019年11月盧偉冰拓展中國區市場時，第一件事就是通過幾個點的利潤請第三方網格服務商管理下沉市場，但后來證明這個路徑不可行，線下市場沒有重資產的投入就不會形成護城河，該小米補的課，一件也落不下。

從2020年11月開始，小米改造了零售體系，將原來由上而下的直營店、專賣店、授權店和專營店，統一改成了小米之家，形成“統一標識、統一設計、統一陳列和統一服務”，背后則是管理效率提升的演進。

盧偉冰在發布會上就提到：“去年（2020年）11月，我立了一個flag，目標就是讓每個米粉身邊都有一個小米之家，并且我們也制定了一個目標，讓每個縣城在未來一年都有一個小米之家。這個flag立了之后，發現這個工作難度真的很大。原來中國有2800多個縣，去年這個時候我們在縣里的小米之家只有幾百家，覆蓋率不到30%。今天我給大家匯報的是，小米之家縣城覆蓋率已經超過80%。”

2021年1月，小米逐步對全國已有線下門店進行渠道改革，所有小米線下門店均更名為小米之家，專營店逐步退出現有渠道體系。2021年4月3日，小米之家沈陽旗艦店開業之際，小米之家突破5000家；而從本次新品發布會的最新數據，截止10月底，小米之家門店數量將正式突破1萬家。

這也就難怪歷經過無數次挑戰和創新嘗試之后，盧偉冰會發出“里程碑式的新突破”這樣的評價，這也是發自肺腑的感慨吧。

新零售為什么是必然的發展方向？

雷軍曾這樣評價新零售：“新零售，就是更高效率的零售。我們要從線上回到線下，但不是原路返回，而是要用互聯網的工具和方法，提升傳統零售的效率，實現融合。”在這背后，其實蘊含著零售行業格局的變遷。

回顧過往，從2005年之后的這15年中，伴隨著互聯網用戶滲透率的大幅增加，線上電商也獲得了飛速發展。據數據統計，2005年6月底，中國的上網用戶首次突破1億大關；而截至2020年12月，我國網民規模已達9.89億，占全球網民的五分之一。正是聚集在互聯網上的人群數量快速增長，才激發了線上電商龐大的市場需求和用戶群。

然而我們也能夠清晰地看到，當前國內互聯網滲透率已經達到了相當高的水平，互聯網普及率達70%，高于全球平均水平，進而導致線上電商新增用戶增長來源受到了很大制約；目前來看，線上電商占社會消費品零售總額的比重仍然在增長，但是增幅已經明顯放緩了。

在感知上，電商似乎已經統治了消費者的購買行為，但是冷靜地看數據就會發現，電商銷售只占國內消費品零售總額的30%。也就是說，最容易接受電商的那批用戶，已經都在網上了；剩下來的70%，因為習慣、地域、年齡等原因，讓他們到網上買東西，不容易，將是一場持久戰、攻堅戰。

這體現在數據上，電商的獲客成本，也就是“流量成本”越來越高，小米、阿里和京東這些電商巨頭，都開始遇到了增長壓力。這時該如何破局？依舊被傳統零售占據著的70%的廣大線下市場，就自然而然成為了零售業巨頭們新的進軍目標，而這，恰恰是小米的新零售，正在開疆拓土的一片新天地。

但新零售，一定不是線上電商與線下實體店網絡的簡單疊加，就如雷軍所言，要“實現融合”。該怎樣融合？這就要從線上電商的短板，和線下網絡如何補短板，來做具體分析了。

什么是“零售”？零售無外乎是“信息流、資金流、物流”三種基本要素的組合，商品展現的參數和體驗是信息流，付款收款是資金流，自己拿回家或者快遞送回家就是物流。

雷軍對零售尤其是電商，有著極其深刻的理解，他就總結過從信息流，資金流，和物流的角度來看，電商相對于傳統零售，是提升效率的典范；但在獲得效率的同時，也帶來了兩個缺點，而這也恰恰是線下補短板的機會和空間：

1、彌補線上零售體驗感缺失

在線上電商平臺上，用戶只能比商品的參數，理性的對比占據主導，而忽略了用戶自身的體驗和感知。但在線下，用戶可能細細體驗外觀、手感、性能的差異，買高配的人就變多了，也能夠帶動客單價的提升。

小米之家就非常強調體驗性，小孩在店里打王者榮耀也沒有關系，小米甚至規定，店員不經允許，不去打擾客戶。為什么？因為只有這樣，用戶才能在放松的環境下，充分感受不同款產品之間的細微差別。

最典型就是第10000家小米之家，座落在深圳的歡樂海岸，集購物、休閑、娛樂為一體，它的旁邊就是漂亮的深圳灣和跨海大橋；這家店的面積超過600平方，幾乎可以買到小米所有的產品。

小米聯合創始人、副董事長林斌也曾提到過：同一款手機，在線上中低配版賣得更多，而在線下高配版居然賣得更多。

2、疊加線下提高連帶率。

所謂連帶率，就是買了一樣東西，順便多買幾樣。如果是在線上電商采買，通常就是通過檢索產品關鍵詞，直接觸達到想要購買的幾款產品，再從中進行選擇；但那是在線下就不一樣，在逛店的時候，除了奔向原定的目標產品之余，也免不了環顧一下周圍的其他產品，有一個更加直觀的感受和體驗。

比方說，你進到小米之家一看，雖然是幾百件商品，但都是白色的、圓角的，風格極其一致，顏值也高，感覺就是一整套的組合。

你可能看到小米監控攝像頭，覺得很好；再看看小米路由器，監控數據可以30天循環保存在路由器的硬盤上；還有小米電視，打開家里的電視，就可以監控辦公室的情況，再連上小米手機，旅行中拍的照片，家里人在電視上就能實時看到；等等等等。

不同產品之間在技術上的關聯性、在功能上的協同性，甚至哪怕只是顏值上的一致性，都會提高連帶率，讓你忍不住多買，這也是線上電商無法帶來的用戶體驗和銷售效果。

就拿這次小米Note11 系列三款新品發布會為例，Note 11 系列三款新品正式亮相，最大的亮點就是快充，贏得了一片喝彩。特別是Note 11 Pro+，被稱為“神仙秒充”，僅需15分鐘即可充至滿電狀態；Note 11 Pro則更側重長續航表現，僅需43分鐘將能將電池充至滿血，可滿足長達一天的重度使用。

Note 11 系列三款新品，以及在發布會上同步推出的Redmi Watch 2和 Redmi Buds 3青春版兩款潮流搭檔，更為小米新零售注入新的動能，都是圍繞著手機新品進一步提升、拉動連帶率的舉措。小伙伴們有沒有一種趕快取回來、上手用一下的趕腳？

很多人都在用小米手機，但并不知道小米有這么豐富的產品，更沒真的見過、感受過小米的其他電子產品；而在線下小米之家，它們都放在你面前，你可以好好體驗一番，這正是新零售帶來的魅力和價值增量。

盧偉冰在接受采訪時，還提到了一個數據：“11月1號這一天，我們線下的爆發也是3到4倍；以前大家看到雙11的時候線上很爽，線下很慘，這一次我們線下大爆發。”這恐怕絕非偶然。

此外，小米還在通過數字化轉型為新零售提供更大發展動能。小米的數字化主要就是圍繞著三個角度：人，也即用戶的數字數字化；貨，也即商品的數字化；門店運營，在借助于AI做的一些創新探索。

“銷服一體”將如何攪動這一池春水？

“日拱一卒，功不唐捐”，也許，小米的線下新零售的布局，不會得到數據上立竿見影的提升效果，但是從長期來看，卻是對現有傳統零售行業的顛覆。我們能夠看到，隨著小米之家門店的快速拓展，小米之家的服務能力也在不斷升級，大力推進門店的“銷服一體”。

什么是“銷服一體”？就是要把銷售和服務放在一起，實現銷售中有服務、服務中有銷售，核心就是“方便用戶”，簡單來說，用戶在哪里買的產品，就可以方便地在哪里進行維修，真正實現無憂購買。

用盧偉冰對新零售的總結就是，小米之家的初心不會改變，就是讓我們每一個米粉的身邊都有一個小米之家，方便大家體驗和購買到感動人心、價格厚道的好產品。“我們相信無論你是誰，無論你的年齡，無論你的民族，無論你的性別，無論你的收入是多還是少，無論你是住在城市還是農村，大家都有相同的權利享受科技帶來的美好生活，因為美好的生活不應該有距離。”

未來消費者是一站式的全場景體驗購買，是小米一個很重要的判斷，也是小米推動“銷服一體”化新零售的努力方向。是的，用戶對美好生活的向往、對科技產品感動人心的體驗，就是小米新零售的精髓。

此外，伴隨著小米之家門店數量將正式突破1萬家，對縣城市場的覆蓋率超過了80%，也標志著小米的銷售網絡已經實現的深度下沉；展望未來，小米還有一個“小目標”：希望花2到3年的時間，構建完成三萬加點、完成對中國市場的覆蓋。

下沉市場尤其是鎮級市場的模型第一個很強的區別點是熟人經濟，這一點跟城市是不太一樣的，城市更多是基礎于信任經濟，在鎮級市場更多是基于熟人之間的信任。因此，小米因地制宜地采用了授權模式。

對于授權模式下的合作伙伴，盧偉冰提出的理念是：確保90%的合作伙伴、80%的門店可以掙錢，他還提供了一組數據：“今年上半年我們合作伙伴的ROI是34%，意味著一個合作伙伴拿了100萬做小米生意，一年下來賺34萬，并且還是去掉資金成本的，這是一個非常好的投資回報。”

難怪有業內人士表示，小米新零售以高效模式以及對下沉市場的加速覆蓋，正在攪動著零售行業這一池春水，改變傳統零售靠信息不對稱獲利的模式弊端，讓更多的線下用戶可以明明白白消費。當然，在這背后，更需要市場給予更多時間來感受、來體驗、來接納，而小米也需要投資人給予更多耐心。

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