三言財經(jīng)消息，近日少兒英語機構VIPKID陷入了退費風波。在社交網(wǎng)絡和消費者投訴平臺，有大量家長反映VIPKID未能準時退費，拖延時長甚至長達3個月。

在黑貓投訴平臺上，VIPKID近30天投訴量有1942個，基本都是關于退費的相關投訴。

家長9月開始申請退費

VIPKID承諾一個月到賬

結果三個月還沒退還

事實上，很多家長們退費是從9月份就開始申請了，但直到現(xiàn)在也沒有收到退款。

有家長表示曾在今年6月份購買180個課時，雙減后由于無法按原計劃上課，9月份提出退款。

VIPKID的班主任曾通知一個月能退款到賬，但直到現(xiàn)在還是沒有收到退費。多次催促后，班主任提出其他方案“換課”。

有家長貼出了VIPKID的服務協(xié)議，按照協(xié)議家長應該能在2-3周就能收到退費。

有家長稱在9月3日平臺甚至突然取消了所有退費流程。該家長表示，平臺聲稱是系統(tǒng)故障或者系統(tǒng)升級。

在這個9月份的投訴中，該家長就表示退費群中已有300多位家長，人數(shù)還在不斷上升，預計金額在400萬以上。

另外，在微博上也有大量家長反映退費問題。

一位家長2萬多的課時費一個月還沒被退，后來才發(fā)現(xiàn)其他家庭的費用被她還要多，“隨便一個家庭都幾萬”。為此，她建立了微信群，希望大家能團結起來。

她舉了一個另一個家庭的案例，一位0收入的媽媽，老公一個月也只能掙幾千塊，但還是咬牙給孩子報了3萬元的課。

在他登記的其他家長信息中，可以看到退費金額少的有9000，多的有3萬。

VIPKID推出分批退費方案

還是上文那位家長最近去了VIPKID的總部，VIPKID給出最新的退費方案“分批退費”。第一批退費會在12月15日，之后會再商議第二批退費。

她還指出，最終仍舊不同意分批方案的，則等處理完所有的分批退款后再處理全額退款的。

對于家長反映的退費渠道關閉，總部說從未關閉。已經(jīng)兌換了AI課的即便沒學也無法再退款了。課包激活后超過180天的就過了退費時效，無法再退款。

大量家長沖進代言人劉濤直播間

“VIPKID不退費”刷屏

而顯然，大量的家長對于VIPKID的處理并不是特別滿意，昨天晚上他們紛紛到VIPKID代言人劉濤的直播間留言，“VIPKID退費”等在直播間刷屏。

不過，劉濤并未在直播中對此進行回應。劉濤直播了7個小時，似乎并未受到影響。

有人則認為劉濤作為代言人對VIPKID退費這件事應該有所表態(tài)。

有人則指出，劉濤的代言已經(jīng)到期，退費問題該找商家協(xié)商，而不是跑到前代言人處找說法。

公開信息顯示，2016年劉濤成為VIPKID的品牌代言人。直到2019年9月，VIPKID仍在用劉濤進行宣傳。

但值得注意的是，在劉濤的微博上已經(jīng)搜不到任何關于VIPKID的信息了。所以，有可能劉濤與VIPKID的合作已經(jīng)到期。

那么，如果明星以前代言的品牌出問題了，明星還要對此負責？

就在近日，浙江省市場監(jiān)管局制定印發(fā)《明星商業(yè)廣告代言行為合規(guī)指引》。

《合規(guī)指引》特別指出明星應當審慎選擇所代言企業(yè)及所代言的商品或者服務，進行必要的背景調(diào)查，應當以符合常理的方式實際使用代言商品或接受服務，應親自體驗使用所代言的商品，避免“象征性使用”或以其他人的使用感受代替等情況。

據(jù)悉，《合規(guī)指引》共20條，內(nèi)容囊括關于廣告代言人的各項規(guī)定，明確了明星代言商業(yè)廣告應遵循的基本原則，梳理了明星商業(yè)廣告代言的資格條件、身份表示、范圍限制，細化了明星代言商業(yè)廣告前需要謹慎選擇代言對象、體驗使用代言商品、校驗廣告內(nèi)容形式和代言后跟蹤處置、民事責任承擔、主動配合監(jiān)管監(jiān)督等應盡法定責任與社會義務，列舉了不得代言的禁區(qū)紅線和代言廣告中不得出現(xiàn)的具體內(nèi)容情形。

而具體到VIPKID的這件事，劉濤曾擔任VIPKID的代言人多年，即使已解除合作，但確實是很多人沖著對劉濤的信任才選擇VIPKID。

從這個意義上看，劉濤應該有所表示，不過家長在直播間刷屏也能理解，可能是沒有辦法的辦法。

事實上，近些年來，有關明星代言爆雷的產(chǎn)品頻發(fā)，但很多明星也僅僅只是發(fā)個聲明，以解約等理由來撇清關系。

而如今隨著相關條令的頒布，也是在進一步規(guī)范明星代言廣告時承擔的責任與義務，明星代言會更加嚴格，責任也更大。