“買車容易養車難”道出了很多車主的憂慮。門店“魚龍混雜”，漫天要價、服務質量堪憂、倒閉跑路……種種亂象讓車主們困惑，如何才能找到一家靠譜的汽修門店。作為京東旗下專業汽車養護連鎖門店，京東京車會在今年京東11.11期間，力推十項服務承諾，為車主們解除憂慮。京東京車會秉承“品質”內核，追求在服務上的不斷升級和持續探索，給予每一位到店顧客安心、省心、放心的優質服務和養護體驗。
正品保價：自營汽車類用品30天超長保價
據德勤《2020中國汽車后市場白皮書》指出，汽車后市場繁榮的背后存在一系列的問題，其中較為明顯的是行業誠信缺失、信任危機難化解等問題，亟待進一步解決。消費者對汽車養護店不信任，是因為不良商家普遍存在的“配件以次充好”、“小問題大維修”、“標價虛高”等問題。
針對這種行業亂象，京東京車會10項服務承諾首先提出“正品保價”，即京東汽車所售自營汽車類用品購買可享30天超長保價。同時，京東汽車與殼牌、美孚、3M等國際知名汽車后市場品牌建立了長期戰略合作，旗下更有京東汽車業務自主品牌京安途，在享受低價格的基礎上，也能保證絕對的正品供應，解決車主養護汽車的一大痛點。
價格透明：按公示標準收費 多收費三倍賠
此外，“以次充好”、“小問題大維修”等問題，也集中反應了行業內不良商家亂收費、多收費的惡習。有時車主僅僅是做小問題的維修，而個別商家卻會夸大其詞，“檢查”出其它問題并推薦車主進行更多部件的維修和更換。更有甚者“掛羊頭賣狗肉”，以小牌子、雜牌子配件冒充優質產品，這樣一來不僅坑了車主的錢包，還有可能影響到愛車的使用壽命和駕駛體驗。
京東京車會背后有著統一的支持和管理，在杜絕亂收費、多收費、增加養護維修名目的基礎上，更是在10項服務承諾中力推“價格透明”這一保障措施，即到店顧客皆按照門店內公示的統一標準消費，如遇到多收費現象，京東京車會承諾予以三倍賠償。這一措施對于曾經被黑門店坑過的車主來說，無疑是一項貼心的舉措和安心的承諾。
專屬客服：貼心服務全年無休 保證用車養車無憂
與汽車保養可以提前預約不同，汽車維修就好比就醫，無法提前判斷。為了給車主提供全天候無后顧之憂的服務，京東京車會還推出專屬客服全年無休，保障全流程服務體驗。讓廣大車主輕松駕駛，無憂維修。
另外，京東京車會10項服務承諾還包括：全國門店聯保，統一售后服務；進店施工享受免費24項查車服務；41項施工標準sop認證，8步黃金流程服務；輪胎安裝365天內享受最高賠償限額12萬元質保以及施工后30天內提供2.5公里免費搭電救援服務等。
10項服務承諾幾乎涵蓋了車主養車用車所有場景，可以大大提升京東京車會門店服務的滿意度和感知度，讓京東京車會成為廣大車主維修養護的絕佳選擇。以10項服務承諾為契機，京東京車會還將在服務品質和模式上持續創新，不斷探索，讓更多車主暢享“巴適車生活”。
