“買車容易養(yǎng)車難”道出了很多車主的憂慮。門店“魚龍混雜”，漫天要價(jià)、服務(wù)質(zhì)量堪憂、倒閉跑路……種種亂象讓車主們困惑，如何才能找到一家靠譜的汽修門店。作為京東旗下專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)連鎖門店，京東京車會(huì)在今年京東11.11期間，力推十項(xiàng)服務(wù)承諾，為車主們解除憂慮。京東京車會(huì)秉承“品質(zhì)”內(nèi)核，追求在服務(wù)上的不斷升級(jí)和持續(xù)探索，給予每一位到店顧客安心、省心、放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)。
正品保價(jià)：自營(yíng)汽車類用品30天超長(zhǎng)保價(jià)
據(jù)德勤《2020中國(guó)汽車后市場(chǎng)白皮書》指出，汽車后市場(chǎng)繁榮的背后存在一系列的問題，其中較為明顯的是行業(yè)誠(chéng)信缺失、信任危機(jī)難化解等問題，亟待進(jìn)一步解決。消費(fèi)者對(duì)汽車養(yǎng)護(hù)店不信任，是因?yàn)椴涣忌碳移毡榇嬖诘摹芭浼源纬浜谩薄ⅰ靶栴}大維修”、“標(biāo)價(jià)虛高”等問題。
針對(duì)這種行業(yè)亂象，京東京車會(huì)10項(xiàng)服務(wù)承諾首先提出“正品保價(jià)”，即京東汽車所售自營(yíng)汽車類用品購(gòu)買可享30天超長(zhǎng)保價(jià)。同時(shí)，京東汽車與殼牌、美孚、3M等國(guó)際知名汽車后市場(chǎng)品牌建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，旗下更有京東汽車業(yè)務(wù)自主品牌京安途，在享受低價(jià)格的基礎(chǔ)上，也能保證絕對(duì)的正品供應(yīng)，解決車主養(yǎng)護(hù)汽車的一大痛點(diǎn)。
價(jià)格透明：按公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi) 多收費(fèi)三倍賠
此外，“以次充好”、“小問題大維修”等問題，也集中反應(yīng)了行業(yè)內(nèi)不良商家亂收費(fèi)、多收費(fèi)的惡習(xí)。有時(shí)車主僅僅是做小問題的維修，而個(gè)別商家卻會(huì)夸大其詞，“檢查”出其它問題并推薦車主進(jìn)行更多部件的維修和更換。更有甚者“掛羊頭賣狗肉”，以小牌子、雜牌子配件冒充優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這樣一來(lái)不僅坑了車主的錢包，還有可能影響到愛車的使用壽命和駕駛體驗(yàn)。
京東京車會(huì)背后有著統(tǒng)一的支持和管理，在杜絕亂收費(fèi)、多收費(fèi)、增加養(yǎng)護(hù)維修名目的基礎(chǔ)上，更是在10項(xiàng)服務(wù)承諾中力推“價(jià)格透明”這一保障措施，即到店顧客皆按照門店內(nèi)公示的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)，如遇到多收費(fèi)現(xiàn)象，京東京車會(huì)承諾予以三倍賠償。這一措施對(duì)于曾經(jīng)被黑門店坑過的車主來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一項(xiàng)貼心的舉措和安心的承諾。
專屬客服：貼心服務(wù)全年無(wú)休 保證用車養(yǎng)車無(wú)憂
與汽車保養(yǎng)可以提前預(yù)約不同，汽車維修就好比就醫(yī)，無(wú)法提前判斷。為了給車主提供全天候無(wú)后顧之憂的服務(wù)，京東京車會(huì)還推出專屬客服全年無(wú)休，保障全流程服務(wù)體驗(yàn)。讓廣大車主輕松駕駛，無(wú)憂維修。
另外，京東京車會(huì)10項(xiàng)服務(wù)承諾還包括：全國(guó)門店聯(lián)保，統(tǒng)一售后服務(wù)；進(jìn)店施工享受免費(fèi)24項(xiàng)查車服務(wù)；41項(xiàng)施工標(biāo)準(zhǔn)sop認(rèn)證，8步黃金流程服務(wù)；輪胎安裝365天內(nèi)享受最高賠償限額12萬(wàn)元質(zhì)保以及施工后30天內(nèi)提供2.5公里免費(fèi)搭電救援服務(wù)等。
10項(xiàng)服務(wù)承諾幾乎涵蓋了車主養(yǎng)車用車所有場(chǎng)景，可以大大提升京東京車會(huì)門店服務(wù)的滿意度和感知度，讓京東京車會(huì)成為廣大車主維修養(yǎng)護(hù)的絕佳選擇。以10項(xiàng)服務(wù)承諾為契機(jī)，京東京車會(huì)還將在服務(wù)品質(zhì)和模式上持續(xù)創(chuàng)新，不斷探索，讓更多車主暢享“巴適車生活”。
