字節(jié)跳動(dòng)一直是一家非常引人注目的互聯(lián)網(wǎng)大廠。
不久前，坊間傳言字節(jié)跳動(dòng)旗下抖音和今日頭條廣告收入增速并不理想，字節(jié)跳動(dòng)正在尋求機(jī)構(gòu)變革，以推出新的市場(chǎng)盈利點(diǎn)摸索二次曲線。
正在所有人都關(guān)注上述消息可信度的時(shí)候，字節(jié)跳動(dòng)對(duì)公司組織體系進(jìn)行了一次重組，于11月初成立了六大板塊：抖音、大力教育、飛書、火山引擎、朝夕光年和TikTok。
值得玩味的是，就連西瓜視頻、今日頭條這樣的明星產(chǎn)品都被并入了抖音板塊之下，而原屬于效率與工程部的飛書卻成為了獨(dú)立單元。
這被很多人認(rèn)為是字節(jié)跳動(dòng)準(zhǔn)備押注to B市場(chǎng)的一個(gè)征兆。
到了11月17日，就在正式成為字節(jié)旗下6大BU之一后沒(méi)多久，飛書在“2021秋季飛書未來(lái)無(wú)限大會(huì)”上推出了最新的5.0版本，徹底暴露出希望進(jìn)軍企業(yè)管理軟件市場(chǎng)的雄心。
“先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，先用飛書”，這一次，字節(jié)的B端戰(zhàn)略會(huì)是一種“冒進(jìn)”嗎？
#01
5.0的飛書看起來(lái)很好
一直以來(lái)，飛書都在不斷謀求進(jìn)化，從協(xié)作到管理，功能覆蓋范圍一直在不斷拓寬。
2021年5月發(fā)布的飛書4.0版本中，招聘、績(jī)效、合同這些功能都從幕后被推到了臺(tái)前，飛書從上下級(jí)間協(xié)同工作進(jìn)度的工具徹底進(jìn)化為企業(yè)整體管理的平臺(tái)。
到了剛剛發(fā)布的飛書5.0，這種協(xié)同辦公的味道就更加強(qiáng)烈。
首先，飛書5.0上線了人事模塊。這個(gè)模塊針對(duì)大公司企業(yè)員工較多，人事部門和高層無(wú)法完全掌握每個(gè)員工工作效果的痛點(diǎn)，幫助企業(yè)全面匯總與“人”相關(guān)的所有信息，被視為一款將“人才數(shù)字化”的工具。
使用飛書人事，大公司的人事部門和管理人員可以1秒查看員工的績(jī)效、教育和工作經(jīng)歷等信息，同時(shí)最近的工作也能展現(xiàn)，對(duì)員工的管理數(shù)字化程度有所提升。
其次，是流程審批。這個(gè)模塊能夠在節(jié)省審批時(shí)間的同時(shí)幫助管理者更審慎地決策，提升業(yè)務(wù)決策的效率和質(zhì)量。以字節(jié)跳動(dòng)自身為例，公司內(nèi)部每天會(huì)產(chǎn)生12萬(wàn)條審批，而靠著對(duì)“秒批率”等問(wèn)題的優(yōu)化，字節(jié)跳動(dòng)平均審批任務(wù)的完成時(shí)長(zhǎng)從 44 小時(shí)下降到了21小時(shí)。
此外，飛書5.0上線的合同管理功能，可以利用OCR技術(shù)快速掃描全文，智能對(duì)比合同并給出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；而新的飛書會(huì)議室能夠和飛書日歷、視頻會(huì)議等功能深入打通，帶來(lái)一體化流暢體驗(yàn)；提供的多維表格則可以大幅縮減巡檢匯報(bào)環(huán)節(jié)所需的周期，提升問(wèn)題響應(yīng)速度并節(jié)省開(kāi)支……
對(duì)于這些迭代升級(jí)的功能，字節(jié)跳動(dòng)副總裁、飛書CEO謝欣非常驕傲，“在過(guò)去二三十年，整個(gè)世界發(fā)生了天翻地覆的變化，但是我們?cè)诠ぷ髦凶钪匾墓ぞ咭约拔覀兪褂盟姆绞交緵](méi)有什么改變。”在他看來(lái)，飛書的目標(biāo)就是要成為配得上這個(gè)時(shí)代的工具。
而且，這次發(fā)布會(huì)的主題也彰顯了飛書的野心：“先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，先用飛書”。
#02
與市場(chǎng)還有距離
當(dāng)人們把目光投向現(xiàn)實(shí)，看起來(lái)與時(shí)俱進(jìn)的飛書，并沒(méi)有真正做到為使用者“解渴”。
從某種意義上講，飛書是一個(gè)從字節(jié)跳動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理需求進(jìn)化而來(lái)的平臺(tái)。從底層邏輯層面來(lái)看，飛書滿足的是張一鳴給字節(jié)跳動(dòng)旗下員工選定的OKR工作方法和制度。
因此如果熟悉OKR的整個(gè)工作流程，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)飛書的操作邏輯非常符合OKR中要把“O”（Objectives ）部分對(duì)齊的想法，業(yè)務(wù)流和信息流的轉(zhuǎn)移也十分順手。
如果是一家完全以O(shè)KR作為整個(gè)企業(yè)管理流程和基礎(chǔ)的公司，飛書對(duì)他們的日常管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)倍增器，這點(diǎn)毋庸置疑。
飛書依據(jù)于文件流轉(zhuǎn)來(lái)進(jìn)行的上下級(jí)溝通和流程匹配，這對(duì)文化公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)可以適用的范圍，所以類似于像羅振宇的“得到”，會(huì)對(duì)飛書大加贊賞。
但是其他大多數(shù)的企業(yè)，試用飛書的過(guò)程會(huì)發(fā)覺(jué)不適，尤其是企業(yè)把現(xiàn)有的管理平臺(tái)遷移到飛書之上，付出的成本也會(huì)十分巨大。
原因非常簡(jiǎn)單。
中國(guó)是一個(gè)后發(fā)優(yōu)勢(shì)的國(guó)家，所謂后發(fā)優(yōu)勢(shì)就可以在不及先進(jìn)國(guó)家發(fā)展情況的時(shí)候，利用最新的科學(xué)技術(shù)促進(jìn)自己的發(fā)展。
因此一直以來(lái)，尤其是進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)從政府層面到企業(yè)層面，都已經(jīng)把信息化看作了是企業(yè)發(fā)展必須要具備的基礎(chǔ)和強(qiáng)大的工具。而也正是基于此，中國(guó)企業(yè)軟件市場(chǎng)是一個(gè)異常活躍的市場(chǎng)，甚至其在全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力和活躍度遠(yuǎn)超to C端的軟件。
而經(jīng)歷20多年的發(fā)展，現(xiàn)在中國(guó)大中小各類型的企業(yè)都會(huì)有屬于自己，并且已經(jīng)使用很長(zhǎng)時(shí)間的管理信息系統(tǒng)，甚至對(duì)于很多中大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，各個(gè)細(xì)分的部門可能都有不同平臺(tái)和不同軟件的管理系統(tǒng)。
比如財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)現(xiàn)在還會(huì)細(xì)分到稅務(wù)，投資管理，現(xiàn)金等等領(lǐng)域；比如銷售，CRM是管理信息化中一個(gè)特別重要的領(lǐng)域，而相應(yīng)的軟件企業(yè)一旦選定很少會(huì)更改，因?yàn)橐坏┮w移CRM的系統(tǒng)，對(duì)于客戶資料的保存和轉(zhuǎn)移是一件非常痛苦的事。
所以現(xiàn)在很多企業(yè)缺乏的并不是一個(gè)數(shù)字化的管理平臺(tái)。因?yàn)椴徽撌轻斸斶€是企業(yè)微信，亦或是分享逍客，早已在這個(gè)市場(chǎng)普及開(kāi)來(lái)，企業(yè)日常的審批、流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)等等信息都已經(jīng)在其中深扎，并且養(yǎng)成了員工的使用習(xí)慣。
企業(yè)真正需要的，實(shí)際上是能照顧他們市場(chǎng)使用習(xí)慣，并能在底層打通現(xiàn)在已經(jīng)采用了各個(gè)分支領(lǐng)域所用信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)。很多企業(yè)老板希望的是業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流在一個(gè)管理平臺(tái)上打通和流動(dòng)，這樣老板和管理團(tuán)隊(duì)能通過(guò)最小的方式提升企業(yè)的管理效率，從而讓企業(yè)的業(yè)務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。
這背后實(shí)際上需要的是云服務(wù)中的paas、saas以及l(fā)aas相應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用。但遺憾的是，飛書現(xiàn)在大張旗鼓進(jìn)軍B端的市場(chǎng)，卻基本上沒(méi)有匹配云服務(wù)方面的相關(guān)技術(shù)能力。飛書目前唯一在其系統(tǒng)中囊括的一些其他領(lǐng)域的業(yè)務(wù)或者功能，無(wú)一例外都是字節(jié)已經(jīng)收購(gòu)的相應(yīng)企業(yè)或者項(xiàng)目。
如果目標(biāo)企業(yè)使用了它收購(gòu)的這些項(xiàng)目或者功能，那么使用飛書，在一些層面打通數(shù)據(jù)沒(méi)有問(wèn)題，但他現(xiàn)在收購(gòu)的這些所謂的細(xì)分市場(chǎng)管理信息系統(tǒng)在整個(gè)行業(yè)中并不占優(yōu)，甚至還排不到前三去。
從這個(gè)角度上說(shuō)，現(xiàn)在推出的飛書5.0，與其看作是字節(jié)跳動(dòng)進(jìn)軍B端市場(chǎng)的一個(gè)戰(zhàn)略性舉措，還不如說(shuō)又是字節(jié)跳動(dòng)“冒進(jìn)”的一個(gè)表現(xiàn)。
之所以能形成這樣的一個(gè)局面，其實(shí)跟字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部現(xiàn)在已經(jīng)形成的一些產(chǎn)品文化有關(guān)。
#03
敢給企業(yè)定標(biāo)準(zhǔn)的背后
從這次飛書5.0的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)就能看出一些端倪。
發(fā)布會(huì)上，謝欣花了很長(zhǎng)時(shí)間講飛書自己的定義，尤其是他們覺(jué)得什么是先進(jìn)團(tuán)隊(duì)——“追求創(chuàng)新，而非固守成規(guī)；重視協(xié)作，而非單打獨(dú)斗；激發(fā)團(tuán)隊(duì)，而非個(gè)人權(quán)威；他們，追隨夢(mèng)想；他們，正成為引領(lǐng)未來(lái)的『探路者』”。
連全球辦公軟件的老大微軟以及全球云服務(wù)的頭把交椅亞馬遜，都沒(méi)有敢給企業(yè)去定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷，哪些企業(yè)屬于先進(jìn)，哪些企業(yè)屬于落后。現(xiàn)在市場(chǎng)份額還非常不起眼的飛書，已經(jīng)在把自己的用戶歸結(jié)到先進(jìn)團(tuán)隊(duì)這一個(gè)范圍之內(nèi)。
這種認(rèn)知的背后，也許是因?yàn)橹敖袢疹^條、抖音、西瓜視頻，火山視頻等等軟件的短暫性成功，讓字節(jié)跳動(dòng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成了自己的產(chǎn)品認(rèn)知，也有了俯瞰市場(chǎng)的底氣。
因此后續(xù)的社交產(chǎn)品多閃，乃至于現(xiàn)在的飛書，并不是他們認(rèn)真調(diào)研過(guò)市場(chǎng)有什么樣的需求，反過(guò)來(lái)去做的研發(fā)，而是他們?cè)趦?nèi)部實(shí)踐后認(rèn)為這個(gè)是可行的，是對(duì)于所有企業(yè)最先進(jìn)的，所以要把它推向市場(chǎng)。
當(dāng)然我們無(wú)法去評(píng)判飛書產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，因?yàn)檫@里邊涉及到很多特別細(xì)的技術(shù)問(wèn)題。但是中國(guó)數(shù)字化已經(jīng)發(fā)展了這么多年，市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的是充分的用戶表達(dá)權(quán)。
釘釘能夠成功，是因?yàn)閯?chuàng)始人無(wú)招通過(guò)大量走訪中小企業(yè)家，找到了他們當(dāng)時(shí)心中最重要的那個(gè)痛點(diǎn)——考勤管理，從而一發(fā)不可收拾，以這個(gè)口子切入到了企業(yè)管理軟件市場(chǎng)，現(xiàn)在躋身于市場(chǎng)頭排的位置，且發(fā)展尚算非常穩(wěn)定。
而且之后每一個(gè)版本的迭代，釘釘在一年內(nèi)會(huì)有十幾次的用戶座談和訪問(wèn)，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人親自到一線傾聽(tīng)用戶的聲音。
企業(yè)微信能夠成功，也是在于微信團(tuán)隊(duì)花了一年多的時(shí)間在做調(diào)研，了解到用戶的真正需求，才做的相應(yīng)改變和設(shè)計(jì)。而且企業(yè)微信在調(diào)研過(guò)程中還兼顧到了員工方面的聲音。
用友也是做企業(yè)管理軟件的核心企業(yè)，他們老板王文京每年都會(huì)安排多次直接去面見(jiàn)使用用友軟件的客戶，親自記錄客戶的需求，并親自充當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理提出產(chǎn)品的修改意見(jiàn)。
……
可以說(shuō)，這些企業(yè)和平臺(tái)在市場(chǎng)的地位和影響力，遠(yuǎn)超飛書。而他們?cè)诓僮鬟^(guò)程中也是一個(gè)傾聽(tīng)和謙卑的角色，比起俯瞰，他們更擅長(zhǎng)的是如何“仰視”用戶。
另外，飛書是基于文字流轉(zhuǎn)來(lái)做的所有邏輯，它是徹底把社交功能剝離的。那為什么社交才是釘釘、企業(yè)微信，亦或是分享逍客整套管理系統(tǒng)的核心？
原因還是從市場(chǎng)本身出發(fā)。因?yàn)樽钤绲钠髽I(yè)管理需求其實(shí)是從微信中產(chǎn)生的，很多企業(yè)建立各種各樣的微信工作群，在群中布置任務(wù)，發(fā)放公文，要求員工回復(fù)信息等等。這些邏輯已經(jīng)被職場(chǎng)的員工習(xí)以為常，所以后續(xù)專業(yè)的辦公軟件就會(huì)順理成章使用這樣的邏輯。
這么做會(huì)讓企業(yè)和員工遷移到新的辦公平臺(tái)，減少很多熟悉的成本。
而飛書確實(shí)是從字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部的管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)型而來(lái)，他核心首先要滿足的是字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部管理的需求和邏輯。即便現(xiàn)在飛書也是字節(jié)跳動(dòng)唯一的內(nèi)部管理系統(tǒng)，為其他企業(yè)客戶的需求來(lái)重新調(diào)整這套邏輯的可能性不大。
對(duì)字節(jié)跳動(dòng)來(lái)說(shuō)，這一套管理的邏輯和方法是最先進(jìn)的，所以飛書會(huì)原版拷貝相應(yīng)的邏輯和方法給其他的客戶，并亦可稱之為“先進(jìn)”。
從這個(gè)角度再看飛書5.0發(fā)布會(huì)的核心主題——“先進(jìn)團(tuán)隊(duì)，先用飛書”，細(xì)品其中蘊(yùn)味，就會(huì)知道一些飛書按照現(xiàn)在的方式去發(fā)展，不被業(yè)內(nèi)看好的原因。
市場(chǎng)當(dāng)然歡迎飛書進(jìn)入企業(yè)管理軟件這個(gè)賽道，多強(qiáng)相爭(zhēng)不如百花齊放給企業(yè)帶來(lái)的選擇和市場(chǎng)優(yōu)惠來(lái)的更為劇烈。只是不管平臺(tái)如何迭代升級(jí)，想服務(wù)誰(shuí)，就應(yīng)該扎到這一批目標(biāo)用戶的真正需求中去深耕。
否則，口號(hào)喊得再好也難以避免“翻車”。
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